Recusa de pagamentos efetuados com cartão de crédito ou débito
Seu pagamento foi recusado quando você tentou pagar taxas da OMPI ou da UPOV? Saiba quais são os possíveis motivos da recusa do pagamento e veja como lidar com cada tipo de problema.
Por que o meu cartão de crédito ou débito não está funcionando?
Comece a investigar os problemas. Não tente efetuar diversos pagamentos sucessivamente com o mesmo cartão, pois isso pode bloquear seu cartão.
Motivo 1: Seu cartão expirou
Verifique a data de validade do seu cartão.
Motivo 2: Os dados relativos ao pagamento foram informados incorretamente
Certifique-se de que todos os dados relativos ao pagamento foram informados corretamente:
- número do cartão,
- data de validade,
- código de segurança (CVV)
Motivo 3: Saldo da conta insuficiente
- Acesse a plataforma de internet banking ou o aplicativo móvel do seu banco
- Verifique o saldo da sua conta
- Deposite os fundos necessários na sua conta
- Tente efetuar o pagamento novamente
Motivo 4: Limite de crédito insuficiente
- Acesse a plataforma de internet banking ou o aplicativo móvel do seu banco
- Vá até as configurações do seu cartão de crédito ou débito
- Use as opções disponíveis para aumentar seu limite de crédito
Motivo 5: Seu cartão não foi desbloqueado
Se você está usando um cartão novo pela primeira vez, é preciso desbloqueá-lo antes de efetuar qualquer pagamento. Entre em contato com seu banco para saber como desbloquear o cartão.
Motivo 6: Você não concluiu o processo de autenticação (3D Secure)
Ao fazer um pagamento online com cartão de crédito, você pode ser redirecionado para o seu banco para autenticar a transação.
O procedimento pode variar conforme a instituição emissora do cartão. Trata-se de uma etapa adicional introduzida em função de uma norma da União Europeia que tem por objetivo aumentar a segurança dos pagamentos online.
Para manter um alto padrão de segurança, seu banco pode lhe dar instruções sobre como autenticar seu pagamento online ou solicitar que você digite um código de segurança único para concluir a operação.
Para autenticar o seu pagamento com cartão:
- Siga as instruções apresentadas no site do banco.
- Um dos métodos usados pelos bancos inclui um código único de autenticação. Verifique o seu telefone ou e-mail para saber qual é o código.
- Digite o código como solicitado.
- Outra possibilidade é que o seu banco solicite que você autentique a transação usando tecnologia de reconhecimento facial ou biometria, caso você já tenha instalado esses recursos de segurança.
O que fazer se o processo de autenticação falhar?
Motivos que podem causar falhas em uma autenticação 3D:
- O processo de autenticação expirou devido à inatividade;
- O código de acesso único (OTP) foi digitado incorretamente;
- Você pressionou o botão Cancelar ou Bloquear no seu telefone;
- O SMS de verificação do seu banco ou da operadora do seu cartão não chegou.
Se você receber uma mensagem de erro ou se não for possível concluir a autenticação, entre em contato com o seu banco ou sua agência para obter uma explicação sobre o motivo da falha da autenticação.
Motivo 7: Seu cartão foi bloqueado
Caso tenha ocorrido uma transação fraudulenta com o seu cartão, ou se o seu banco identificou uma transação potencialmente fraudulenta devido a um padrão incomum de pagamento, seu cartão pode ter sido bloqueado pelo banco.
Também é possível que a transação seja bloqueada caso você tenha informado ao banco que perdeu seu cartão ou que ele foi roubado.
Para desbloquear o seu cartão, entre em contato com a central de atendimento do seu banco.
Se o seu cartão de crédito continuar não funcionando, entre em contato com seu banco ou com a instituição emissora do cartão para obter auxílio.
Desejo alterar o meu método de pagamento
Conheça outros métodos de pagamento disponíveis no WIPO Pay.