Antecedentes
El logotipo de Ingelec, protegido internacionalmente en el marco del Sistema de Madrid (Número de registro 875374)
A partir de 1986, el comercio exterior de Marruecos comenzó a liberalizarse tras una serie de esfuerzos que dieron como resultado la conclusión de varios acuerdos de asociación con la Unión Europea (UE), un tratado de libre comercio con los Estados Unidos de América y un nuevo puerto industrial construido en Tánger en 2005. Gracias a estos avances, la industria eléctrica y electrónica de Marruecos ha logrado atraer cada vez más inversiones nuevas, alentadas por la presencia de una mano de obra altamente cualificada, un enfoque plenamente centrado en la exportación y el carácter diversificado de sus industrias proveedoras de materias primas. Fundada en 1975, la empresa Ingelec™ es uno de los principales actores internacionales de esa rama de la industria. Diseña, fabrica y vende equipos eléctricos como interruptores, intercomunicadores, disyuntores, extensiones múltiples, fusibles para uso en residencias, empresas y obras de construcción.
Fundada por la familia Sekkat en los albores de la industria eléctrica de Marruecos, el modesto tamaño de Ingelec no le permitió competir directamente con las grandes corporaciones francesas que ya estaban bien implantadas en el mercado. Basándose en la experiencia adquirida por la familia Sekkat en la industria del plástico, Ingelec decidió centrarse en el nicho de mercado de los interruptores de plástico para componentes eléctricos. La empresa utilizó los servicios de un consultor italiano para el diseño y comenzó a producir los interruptores – incluidos todos los componentes metálicos asociados – para el mercado nacional.
El primer objetivo de Ingelec fue ofrecer a los consumidores productos de calidad fabricados en el país y vendidos a precios inferiores a los de sus competidores. Esta estrategia dio sus frutos y la empresa comenzó a crecer rápidamente. Incluso frente a una mayor competencia asiática y a un aumento de los precios de las materias primas, la empresa logró consolidar su presencia en el mercado gracias a una estrategia de productividad y de economías de escala. Esto le permitió diversificarse y expandirse en el extranjero hasta convertirse, hoy en día, en una de las más grandes empresas de equipos eléctricos en el Medio Oriente y África del Norte.
Investigación y desarrollo
El rápido éxito alcanzado por Ingelec se debe a que se dedicó a ofrecer productos de calidad a precios razonables. En la actualidad, ajustar la relación entre la calidad y el precio de sus productos sigue siendo uno de los objetivos principales del departamento de investigación y desarrollo (I+D) de la empresa. Ingelec invierte entre 20 y 30 millones de dólares EE.UU. al año en I+D, al tiempo que sus ingenieros trabajan para crear nuevos productos sencillos, fáciles de instalar, atractivos y que cumplan con las normas internacionales. Asimismo, se centra en el desarrollo de nuevos diseños que permitan crear productos más seguros y ergonómicos. A fin de mantenerse a la par de los rápidos cambios tecnológicos, Ingelec desarrolla productos que responderán a las exigencias de una industria competitiva y en evolución. Dado que la diversificación de los productos constituye un elemento fundamental para la permanente expansión en el extranjero de Ingelec, su departamento de I+D se centra en responder a las necesidades de los consumidores de todos los mercados en los que opera la empresa.
Ingelec también consulta a arquitectos, empresarios y otros actores de la industria para saber cuáles son los tipos de productos que necesitan y de esta manera mejorar los productos existentes para que respondan a dichas necesidades. La empresa capitaliza su compromiso con la calidad y garantiza que sus innovaciones cumplen con las normas de calidad de todos los mercados en los que serán vendidas. Gracias a los esfuerzos realizados por el departamento de I+D en esta materia, los productos de Ingelec reciben certificaciones de calidad en el Espacio Económico Europeo que otorgan el marcado CE que garantiza que los productos de Ingelec cumplen con las normas de seguridad, de salud y medioambientales de la Unión Europea.
Un elemento importante del departamento de I+D es su laboratorio de pruebas que está dotado de la más reciente tecnología para probar las invenciones de la empresa en condiciones extremas. Antes de que un producto recientemente desarrollado sea llevado al mercado, es sometido a pruebas de ambiente como exposición prolongada a materiales corrosivos, impactos mecánicos y pruebas de impermeabilidad. Métodos como estos han permitido que Ingelec pueda ofrecer interruptores con una vida útil de más de 40.000 conmutaciones. Estas pruebas en condiciones extremas garantizan que los consumidores obtengan los productos de alta calidad que han aprendido a esperar de Ingelec.
Desarrollo de marcas
Ingelec describe cómo utiliza las marcas y el sistema de Madrid
Vídeo
Para Ingelec, el valor de su propiedad intelectual (P.I.) es mucho más importante que los activos físicos como inmuebles, fábricas y materias primas. La empresa está plenamente convencida de que su P.I. le permite comunicar a los consumidores que sus productos son de calidad; lo que a su vez aumenta el valor de los mismos y fomenta la fidelidad del consumidor. Por lo tanto, la estrategia de Ingelec consiste en crear una sólida imagen de marca mediante sus marcas y logotipos. La estrategia de la empresa ha sido muy exitosa, de ahí que su logotipo y su marca sean muy conocidos en Marruecos y en otros países de África occidental. Ingelec se esfuerza por asociar su marca con las nociones de seguridad y calidad que considera ser importantes para el consumidor dado que la electricidad es un recurso peligroso que debe ser utilizado de forma segura. Las marcas no sólo ayudan a la empresa a crear una sólida imagen de marca y a diferenciarse de sus competidores, sino que también protegen a la empresa del uso ilegal de sus marcas y logotipos; lo que a su vez es fundamental para mantener la confianza y la fidelidad del cliente.
La creación de marcas sólidas en Marruecos y en el extranjero constituye una piedra angular de la estrategia y el éxito de Ingelec. Una marca que logró tener éxito rápidamente fue la de la gama de interruptores eléctricos Atlas. Con el paso del tiempo el nombre de productos de calidad superior como Ourika y Tichka (interruptores y tomas de corriente) adquirieron incluso una mejor reputación. Si bien es cierto que la fidelidad de los clientes, fruto de la calidad de los productos de la empresa, ha creado una sólida imagen de marca, es necesario destacar que la empresa también invierte hasta 2% de sus ganancias en la promoción de sus marcas mediante anuncios de televisión, el patrocinio de equipos deportivos y la organización de actividades.
Interruptor y toma de corriente de Ingelec, registrados internacionalmente en el marco del Sistema de La Haya (Número de registro DM/065983))
Interruptor doble y toma de corriente de Ingelec, registrados internacionalmente en el marco del Sistema de La Haya (Número de registro DM/067009)
Diseños industriales y marcas
La experiencia adquirida en la industria del plástico y la gran importancia que le ha otorgado a la I+D ha permitido a Ingelec desarrollar muchos diseños industriales únicos que registra ante la Oficina Marroquí de Propiedad Industrial y Comercial (OMPIC) a fin de garantizar que no sean copiados. En 2010, la empresa ya había presentado 84 solicitudes de registro ante la OMPIC. La empresa ha registrado sus diseños desde 1976, y en 2010, presentó seis nuevas solicitudes de registro. Ingelec utiliza el Sistema de La Haya para el registro internacional de los diseños industriales y registró su interruptor simple y doble en 2004, así como el diseño de su interruptor y toma de corriente doble en 2005.
En consonancia con su estrategia de P.I., Ingelec también presenta solicitudes de registro de marcas ante la OMPIC. En 2010, la empresa registró 49 marcas nacionales, entre las cuales se encuentran su nombre y logotip. Aparte de los registros nacionales ante la OMPIC, Ingelec utiliza el sistema de Madrid para el registro internacional de marcas. La facilidad de uso y de acceso y la posibilidad de presentar solicitudes de registro de marcas en el extranjero desde Marruecos, que ofrece el sistema de Madrid, constituyen los motivos principales que explican la decisión de la empresa. Asimismo, resulta mucho más rentable para la misma utilizar el sistema de Madrid puesto que lo utiliza para registrar más del 60% de su cartera de marcas. En el marco del sistema de Madrid, presentó en 1995 una solicitud de registro para su nombre una para su logotipo en 1999 y otras para sus marcas más conocidas Oruika y Tichka.
Comercialización
Desde el principio, Ingelec ha diseñado, desarrollado y fabricado todos sus productos en sus propias fábricas. Tras haber iniciado sus actividades con una sola fábrica, cuenta actualmente con cuatro fábricas que cubren una superficie de 70.000 metros cuadrados que disponen de medios tecnológicos que son actualizados regularmente para responder a distintas exigencias de mercado y de fabricación. A lo largo de todo el proceso de desarrollo y de fabricación, la única etapa en la que se recurre a la subcontratación es la del embalaje. Los productos de Ingelec se venden en más de 10.000 establecimientos en el mundo entero.
Resultados empresariales
La utilización eficaz de la P.I. y de la I+D han convertido a Ingelec en la empresa más grande del mercado marroquí. En promedio, Ingelec vende anualmente más de cinco millones de productos. En 2007, la empresa ganó 373 millones de dólares EE.UU., de los cuales 100 millones provenían de los mercados africanos. Además, cuenta actualmente con más de 750 empleados que trabajan en numerosos establecimientos en Marruecos y en el extranjero.
La empresa desarrolló su capacidad de fabricación pasando de una fábrica al comienzo de sus actividades a cuatro modernas fábricas en 2006. Gracias a su estrategia de crecimiento orientada a la exportación, el 32% de su facturación proviene de los mercados internacionales. Ingelec continuó su expansión en los mercados europeos, en los cuales logró facturar 6 millones de dólares EE.UU. en 2007. En reconocimiento a su compromiso con la calidad, la empresa recibió en 2003 la certificación ISO 9001–2000.
Comunicar para alcanzar el éxito con la P.I.
Los productos innovadores en sí mismos no garantizan el éxito, por ello, Ingelec entendió que se debe establecer un diálogo con el consumidor para crear confianza y fidelidad. Ingelec ha utilizado marcas comerciales y diseños industriales para crear y proteger sus marcas que son consideradas en Marruecos y en el extranjero como productos de calidad que son utilizados diariamente de manera segura en el mundo entero. Este enfoque ha aportado a la empresa los recursos necesarios para continuar las actividades de I+D de nuevos productos, enfrentar a competidores extranjeros reconocidos y acceder a nuevos mercados en el mundo entero.
