L'OMPI a récemment publié la version 2025-2026 de son enquête de satisfaction auprès des utilisateurs du PCT dans le cadre des efforts déployés pour que le système du PCT continue de répondre aux besoins en constante évolution de ses utilisateurs dans le monde entier.
Réalisée tous les deux ans, l'enquête de satisfaction auprès des utilisateurs du PCT permet à ces derniers de partager leurs points de vue sur la qualité, l'accessibilité et l'efficacité du système du PCT. Les observations recueillies serviront directement à l'élaboration des futures améliorations, notamment en ce qui concerne les outils et les ressources numériques, les procédures opérationnelles et l'assistance à la clientèle en général.
Résultats de l'enquête précédente
Enquêtes de satisfaction de l'OMPI auprès des utilisateurs : une approche axée sur les résultats
Au cours de la période 2025-2026, l'OMPI déploiera une série d'enquêtes de satisfaction ciblées auprès des utilisateurs, couvrant les trois domaines qui proposent des services de propriété intellectuelle : le système du PCT, le système de La Haye concernant l'enregistrement international des dessins et modèles industriels, et le système de Madrid concernant l'enregistrement international des marques. Ces enquêtes jouent un rôle crucial dans les efforts déployés par l'OMPI en vue d'une amélioration continue de ses services de propriété intellectuelle (PI) et reflètent l'approche axée sur l'utilisateur adoptée par l'organisation en matière de développement de ses services.
Les enquêtes sont envoyées aux utilisateurs des services de l'OMPI (ou aux utilisateurs ayant pris contact avec l'OMPI au sujet de ces services) et sont administrées par l'organisme de recherche indépendant BERENT, un fournisseur de services complets spécialisé dans le comportement des consommateurs et des entreprises dans le monde entier.
Des utilisateurs ayant fait l’objet d’une sélection par échantillonnage recevront des invitations par courrier électronique et sont encouragés à répondre de la manière la plus franche possible. Tous les commentaires sont confidentiels et seront utilisés aux seules fins d’améliorer la prestation de services et l'expérience utilisateur.
Déclaration de confidentialité
L'OMPI remercie tous les participants pour leur expertise et pour le temps précieux consacré aux enquêtes de satisfaction 2025-2026 auprès des utilisateurs. Leur contribution joue un rôle central dans l’établissement d'un système international de propriété intellectuelle plus fort et davantage axé sur l'utilisateur.