رفض المدفوعات التي تتم باستخدام بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم
هل رُفض دفعك عندما حاولت دفع رسوم الويبو أو الأوبوف الخاصة بك؟ تعرّف(ي) على الأسباب الممكنة الكامنة وراء ذلك وكيفية حلّ كل مشكلة.
لماذا يتعذّر استخدام بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم الخاصة بي؟
عليك بالشروع في تحرّي المشاكل. يُرجى عدم محاولة الدفع بالبطاقة نفسها عدة مرات متتالية، فقد يؤدي ذلك إلى إيقاف بطاقتك.
السبب 1: انتهت صلاحية بطاقتك
يُرجى إعادة التحقُّق من تاريخ انتهاء صلاحية بطاقتك.
السبب 2: معلومات الدفع أُدخلت بشكل غير صحيح
يُرجى إعادة التحقّق من أنّ جميع تفاصيل الدفع الخاصة بك قد أُدخلت بشكل صحيح:
- رقم البطاقة،
- تاريخ انتهاء الصلاحية،
- CVV
-
السبب 3: لا يوجد رصيد كافٍ في بطاقتك
- يُرجى النفاذ إلى حسابك المصرفي عبر الخدمة الإلكترونية أو التطبيق المحمول
- والتحقّق من رصيد بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم
- وشحن بطاقتك
- ومحاولة الدفع مرّة أخرى
السبب 4: بلوغ الحد الائتماني
- يُرجى النفاذ إلى حسابك المصرفي عبر الخدمة الإلكترونية أو التطبيق المحمول
- وتصفُّح إعدادات بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم الخاصة بك
- وزيادة حدك الائتماني من هناك
وفي حال تعذّر عليك زيادة حدك الائتماني من تطبيقك المصرفي، نقترح عليك التواصل مع مصرفك.
السبب 5: بطاقتك غير مفعّلة
إذا كنت بصدد استخدام بطاقة جديدة لأول مرة، يُرجى التأكّد من تفعيلها قبل إجراء أي مدفوعات. ويمكنك الاتصال بمصرفك للحصول على تعليمات بخصوص كيفية تفعيل بطاقتك.
السبب 6: لم تستكمل(ي) عملية التحقّق (ثلاثية الأبعاد)
عند دفعك لمعاملة إلكترونياً بواسطة بطاقة الائتمان، قد يُعاد توجيهك إلى مصرفك للتحقّق من عملية الدفع.
وقد تختلف تجربة الدفع باختلاف شركات إصدار بطاقات الائتمان. وتلك خطوة إضافية يجري إدراجها نتيجة لائحة الاتحاد الأوروبي الرامية إلى تعزيز أمانك عند الدفع إلكترونياً.
وللحفاظ على معايير أمان عالية، قد يعطيك مصرفك تعليمات للتحقّق من دفعك الإلكتروني أو يطلب منك إدخال رمز أمان فريد لإتمام عملية الدفع.
وللتحقّق من الدفع ببطاقتك:
- يُرجى اتّباع التعليمات على موقع المصرف الإلكتروني
- وتشمل إحدى الطرق التي تستخدمها المصارف رمز تحقّق فريد. يُرجى فحص هاتفك أو صندوق بريدك لمعرفة الرمز الخاص بك.
- وإدخال الرمز كما يُطلب منك.
- وبدلاً من ذلك، قد يطلب منك مصرفك التحقّق من عملية الشراء باستخدام تقنية التعرّف على الوجه أو بصمة الأصبع إذا كانت تلك التقنية متاحة لديك بالفعل.
ما العمل إذا فشلت عملية التحقّق؟
الأسباب التي يمكن أن تتسبب في فشل فحص 3D Secure:
- انتهت مهلة عملية المصادقة بسبب عدم النشاط؛
- تم إدخال رمز المرور لمرة واحدة (OTP) بشكل غير صحيح؛
- لقد ضغطت على زر إلغاء أو قفل في هاتفك؛
- لم تصل رسالة التحقق عبر الرسائل القصيرة من مصرفك أو جهة إصدار بطاقتك.
إذا تلقيت رسالة خطأ أو في حال تعذّر عليك إجراء عملية التحقّق، يُرجى الاتصال بمصرفك أو فرعك المحلي، الذي يمكنه توضيح سبب فشل عملية التحقّق.
السبب 7: تم إيقاف بطاقتك
إذا تعرّضت لمعاملة احتيالية أو اعتقد مصرفك أن عملية الشراء قد تكون احتيالية بسبب نمط دفع غير معتاد، فقد يكون مصرفك قد أوقف بطاقتك.
وسيتم إيقاف أي معاملة أيضاً إذا قمت بالإبلاغ عن فقدان بطاقتك أو سرقتها.
ولإعادة تفعيل بطاقتك، يمكنك الاتصال بخط المساعدة الخاص بمصرفك.
وإذا استمر تعذّر استخدام بطاقتك الائتمانية، يُرجى الاتصال بمصرفك أو شركة إصدار البطاقة للحصول على المساعدة.
أودّ تغيير طريقة الدفع الخاصة بي
اكتشف(ي) طرق الدفع الأخرى المتاحة في تطبيق WIPO Pay