监察员办公室

我们的活动包括:

不偏不倚、积极倾听

在整个咨询过程中,监察员始终作为不偏不倚的积极倾听者。经验表明,能够开诚布公地讨论问题有助于明确根本利益和需求。

评估可用选项

来访人员和监察员将共同审视促成特定冲突情形的各种因素。探讨以最佳方式解决问题的选项,同时权衡各项利弊。以这一方式拓宽视野并从新的角度考虑问题,可能找到新的办法。

提供信息、予以转介

监察员可以就现有政策、规定和程序,或对于行政或法律问题获取专业建议的切入点提供建议。根据案件性质,也可将来访人员转介至其他内部或外部资源,以获取适当帮助。

非正式实况调查

监察员不开展正式调查。不过,监察员可能经常收到了解和探求个人关切的请求。通过非正式实况调查,监察员研究监管或法律规定、行政规定,或确定构成特定情况的事实。这可能意味着与主管、人力资源管理部和其他内部服务部门进行一些互动。

冲突辅导

在某些情况下,帮助个人进行自助可能是选定的行动策略。工作人员可以接受辅导,如重新建立与同行或主管的对话,或者以直接的方式解决问题。举例而言,可采用角色扮演的形式,或通过提供关于非暴力沟通策略和建设性写作技巧的建议。

穿梭外交

在某些情况下,监察员可在各方之间来回穿梭,传递信息和反馈意见,以解决具体问题。穿梭外交可适用于各方之间沟通中断时,或当解决问题需要逐步达成预期结果时。在为各方会面奠定基础方面也有助益。

调解

监察员可以应请求酌情充当调解人,促进各方之间有序的沟通进程,帮助他们努力达成共同商定的解决方案或改善他们的工作关系。

向上反馈

通过与个人进行交流,并通过仔细评估一段时间内提出的各种关切,监察员确定趋势和系统性问题,并向总干事和其他适当管理层提出关于改进政策和做法的建议,这有助于构建更和谐融洽、相互尊重的工作环境。