Recientemente, la OMPI publicó la edición de 2025-2026 de su encuesta en línea de satisfacción entre los usuarios del PCT, como parte de sus medidas continuas para asegurar que el Sistema del PCT siga satisfaciendo las necesidades cambiantes de sus usuarios en todo el mundo.
La encuesta de satisfacción entre los usuarios del PCT, que se lleva a cabo cada dos años, ofrece a los usuarios la oportunidad de compartir sus opiniones sobre la calidad, la accesibilidad y la eficiencia del Sistema del PCT. La información recopilada influirá directamente en la introducción de mejoras en el futuro, entre ellas herramientas y recursos digitales, procedimientos operativos y la atención al usuario en general.
Resultados de las encuestas anteriores
Encuestas de satisfacción entre los usuarios organizadas por la OMPI: un enfoque basado en resultados
Durante el período 2025-2026, la OMPI llevará a cabo una serie de encuestas de satisfacción específicas entre los usuarios que abarcarán sus tres ámbitos de servicios en materia de propiedad intelectual: el Sistema del PCT, el Sistema de La Haya para el Registro Internacional de Diseños Industriales y el Sistema de Madrid para el Registro internacional de marcas. Estas encuestas son un componente fundamental del compromiso de la OMPI con la mejora continua de sus servicios de propiedad intelectual y reflejan el enfoque orientado al usuario que la Organización sigue en el desarrollo de los servicios.
Las encuestas se envían a los usuarios de los servicios de la OMPI (o a los usuarios que se han puesto en contacto con la OMPI en relación con sus servicios) y son administradas por la organización independiente de investigación BERENT, un proveedor de servicios integrales que se especializa en el comportamiento de los consumidores y las empresas en todo el mundo.
Se ha seleccionado una muestra de usuarios que recibirán invitaciones por correo electrónico, y se alienta a dichos usuarios a que respondan con franqueza. Todas las observaciones formuladas serán de carácter confidencial y se utilizarán exclusivamente para mejorar la prestación de servicios y la experiencia de los usuarios.
La OMPI agradece a todos los participantes por contribuir con su valioso tiempo y conocimientos especializados a la edición de 2025-2026 de las encuestas de satisfacción entre los usuarios. Sus aportaciones desempeñan un papel fundamental en la configuración de un sistema internacional de propiedad intelectual más sólido y centrado en el usuario.