Información actualizada sobre el funcionamiento de las nuevas aplicaciones de TT.II. del Sistema de Madrid

El 23 de marzo de 2016, la Oficina Internacional empezó a utilizar el Sistema de Información de los Registros Internacionales – Madrid (MIRIS), una plataforma moderna de TT.II. cuya finalidad es dar respuesta a las necesidades operativas del Sistema de Madrid y reforzar los servicios en línea que se prestan a los usuarios.   Al principio se pensaba que la transición hacia el nuevo sistema solo afectaría unas cuantas semanas al funcionamiento del Registro de Madrid y los usuarios apenas notarían las consecuencias.  No obstante, ha quedado claro que el período de transición será más largo de lo previsto, y eso puede afectar a los usuarios.

Los usuarios pueden estar seguros de que se están tomando todas las medidas posibles para que el Registro de Madrid vuelva a ser plenamente operativo cuanto antes.

A continuación se ofrece orientación acerca de los principales problemas que afectan al sistema, de la forma en que dichos problemas repercutirán en los usuarios y las medidas que ha tomado el Registro de Madrid para salvaguardar los intereses de los usuarios.

Tiempo que abarca el examen

En la actualidad, el Registro de Madrid ha disminuido su rendimiento en materia de examen, dado que se están tomando medidas adicionales para resolver problemas que plantea el funcionamiento del sistema MIRIS.  Se prevé que en pocas semanas mejore la situación en lo que respecta al grueso de la carga de trabajo.  En cambio, se tardará más en resolver varios de los problemas que se plantean en relación con operaciones más complejas.

Se puede saber en qué fase está cualquier trámite pendiente mediante la aplicación Madrid estado en tiempo real.

Transmisión de denegaciones provisionales

La transmisión de denegaciones provisionales estuvo suspendida durante varias semanas tras la migración, mientras se ponían en práctica procedimientos especiales de control de calidad.  Hoy ya se han resuelto todos los problemas indicados y se ha reanudado con normalidad la mayor parte de la transmisión de denegaciones.

El Registro de Madrid se ha esforzado particularmente para garantizar que la transmisión de denegaciones provisionales a los titulares se lleve a cabo con el menor atraso posible y teniendo en cuenta el plazo de respuesta establecido por las Partes Contratantes designadas.  Se invita a los usuarios que hayan recibido notificaciones tardías de denegaciones provisionales, y por esa razón no hayan podido cumplir los plazos de respuesta establecidos por Partes Contratantes designadas, a ponerse en contacto con el Registro de Madrid lo antes posible. 

Cartas de irregularidad en relación con solicitudes internacionales, designaciones posteriores, cambios en los registros internacionales y renovaciones

Tras haber dado prioridad inicial a las notificaciones, hace poco se han empezado a realizar procesos de control de calidad en relación con las cartas de irregularidad.  De ahí que no se hayan enviado cartas de irregularidad desde el 17 de marzo de 2016.  A medida que vayan resolviéndose los problemas, cabe esperar que en las próximas semanas se reanude gradualmente el envío de cartas de irregularidad.

El plazo para responder a una carta de irregularidad se calcula a partir de la fecha de comunicación de la carta en cuestión, por lo que la comunicación tardía no repercute en modo alguno en el tiempo de que se dispone para responder.

Servicios en línea

Aun cuando los servicios en línea del Sistema de Madrid no han dejado de funcionar durante la transición hacia el sistema MIRIS, los usuarios han notado cierta inestabilidad en los servicios.  Dichos servicios están volviendo gradualmente a la normalidad y se espera que funcionen sin contratiempos en pocas semanas.

Estrategia para restablecer el pleno rendimiento operativo

Normalizar el rendimiento operativo es hoy objeto de atención urgente en las más altas instancias de la OMPI.  Dar con el medio más rápido para resolver los problemas exige una estrategia doble.  En primer lugar, se trata de reducir el tiempo necesario para solucionar problemas pendientes del sistema MIRIS aumentando rápidamente el nivel de los recursos de desarrollo técnico.  Y en segundo lugar, se trata de reforzar los recursos de examen a los fines de reducir el volumen de trabajo pendiente en cuanto se llegue a una estabilización del sistema MIRIS.

Se ha previsto publicar comunicaciones similares de forma regular a fin de ofrecer información actualizada sobre los progresos que se vayan realizando.

Atención al cliente

Teniendo en cuenta el aumento del número de consultas, puede ser más largo el tiempo de espera para la respuesta por teléfono o por correo.  El Registro de Madrid incrementará lo más que pueda los recursos que dedica a los servicios de atención al cliente.

¿Otras preguntas?

El Servicio de atención al cliente del Sistema de Madrid está a disposición para responder a sus preguntas durante este período.