في 23 مارس 2016، نشر المكتب الدولي للويبو نظام معلومات سجلات مدريد الدولية الجديد (‎MIRIS‏). وهو عبارة عن منصة حاسوبية حديثة مصممة لدعم الاحتياجات التشغيلية الجارية للنظام وتعزيز الخدمات الإلكترونية لفائدة المستخدمين. وكان المتوقع في البداية ألا تؤثر العملية الانتقالية في أداء عمليات سجل مدريد إلا لبضعة أسابيع من غير وقع كبير على المستخدمين. وقد اتضح الآن أن الفترة الانتقالية ستطول أكثر من المتوقع وقد يتأثر المستخدمون خلال هذه الفترة الانتقالية المطوّلة.

ونودّ أن نطمئن المستخدمين بأننا نتخذ كل التدابير الممكنة لنضمن عودة سجل مدريد إلى أعماله كاملة في أقرب فرصة ممكنة.

وترد أدناه  بعض الإرشادات بشأن أهم المسائل التي تؤثر في النظام وكيف قد يكون وقعها على المستخدمين والتدبير التي اتخذها سجل مدريد صوناً لمصالح المستخدمين.

أعمال الفحص الجارية

تشهد أعمال الفحص في سجل مدريد شيئا من البطء بينما العمل جارٍ على حلّ المسائل العالقة في نشر النظام الجديد. ومن المرتقب أن يتحسن الوضع في غضون أسابيع قليلة، على أن المسائل التي تؤثر في المعاملات المعقدة سيستغرق حلها مزيداً من الوقت.

ويمكن تعقّب وضع أي طلب قيد المعالجة من خلال أداة التعقّب الآني للطلبات.

تحويل الرفض المؤقت

توقّف تحويل الرفض المؤقت عدة أسابيع بينما كان تطبيق إجراءات مراقبة الجودة جاريا على قدم وساق. وقد أمكن حل جميع المسائل المعلومة عادت تحويل الرفض في مجمله إلى مجراه الطبيعي.

وأولى سجل مدريد عناية خاصة ليضمن وصول الحويل إلى صاحبه بأقل قدر ممكن من التأخير ومع مراعاة مهل الإجابة من جانب الأطراف المتعاقدة المعيّنة. وندعو كلّ من تسلّم إشعار الرفض المؤقت متأخرا فاستعصى عليه احترام المهل المحددة للإجابة من جانب الأطراف المتعاقدة المعيّنة، إلى الاتصال بسجل مدريد في أقرب فرصة سانحة.

رسائل المخالفات بشأن الطلب الدولي والتعيينات اللاحقة والتغييرات في التسجيلات الدولية والتجديدات

طبّقنا مؤخرا إجراءات مراقبة الجودة على رسائل المخالفات أيضا، بعد التركيز أولا على الإخطارات. ونتيجة لذلك، لم ترسل أية رسائل مخالفات منذ 17 مارس 2016. وبينما نجد للمسائل حلولا من المرتقب الشروع في إرسال ذلك النوع من الرسائل تدريجيا على مدى الأسابيع القليلة المقبلة.

وتُحسب المهل للردّ على رسائل المخالفات من تاريخ إبلاغ الرسالة. إذن لا يؤثر الإبلاغ المتأخر على الزمن المتاح للرد.

الخدمات الإلكترونية

مع أن الخدمات الإلكترونية الداعمة لنظام مدريد قد ظلت متاحة خلال الفترة الانتقالية للمشروع الجديد، فقد واجه المستخدمون بعض الاضطرابات في بعض الخدمات. وتسترجع الخدمات الإلكترونية استقرارها تدريجيا ومن المرتقب أن تعود إلى طبيعتها في غضون الأسابيع القليلة القادمة.

استراتيجية لاسترجاع مستوى أداء العمليات كاملةً

تولي الويبو عناية فائقة ليعود مستوى أداء العمليات إلى طبيعته. وقد وضعنا استراتيجية ذات ردفين لتسوية المسائل بأسرع وقت ممكن. وفي ردفها الأول تخفيض الزمن الضروري لحل المسائل المتعلقة بالنظام الحاسوبي بالمسارعة إلى زيادة مستوى موارد التطوير التقني. وفي ردفها الثاني تعزيز الموارد المخصصة للفحص بغرض تقليص الأعباء المتأخرة ما أن يستقر حال النظام الحاسوبي.

ونعتزم إصدار تبليغات بما يستجد في هذا الصدد بانتظام.

دعم الزبائن والعملاء

قد يجد الواحد أن وقت يطول بانتظار الرد على مكالمة هاتفية أو بريد إلكتروني، وذلك بسبب كثرة الاتصالات. وسيزيد سجل مدريد ما يمكنه من موارده المخصصة لخدمة الزبائن والعملاء.

لمزيد من الأسئلة

بالإمكان الاتصال بخدمة الزبائن في نظام مدريد.