Обновленная информация о внедрении новой Мадридской информационной системы

23 марта 2016 г. Международное бюро ввело в действие Мадридскую информационную систему международной регистрации (MIRIS) – современную ИТ-платформу, разработанную для удовлетворения текущих операционных потребностей Мадридской системы и для улучшения обслуживания пользователей в онлайновом режиме.  Первоначально ожидалось, что переход на новую систему будет сказываться на оперативном функционировании Мадридского реестра лишь на протяжении нескольких недель и практически не затронет пользователей.  Однако теперь ясно, что переходный период продлится дольше, чем предполагалось.  Во время этого более длительного переходного периода возможно возникновение последствий для пользователей.  

Пользователи могут быть уверенными в том, что в настоящее время делается все возможное для скорейшего восстановления нормального режима работы Мадридского реестра.

Ниже приводится информация, дающая представление о наиболее серьезных проблемах, с которыми столкнулась система, о том, как это, по всей вероятности, скажется на пользователях, и о том, какие меры принимаются Мадридским реестром для защиты интересов пользователей.

Сроки экспертизы

В настоящее время, несмотря на дополнительные усилия, прилагаемые с целью устранения нерешенных проблем внедрения системы MIRIS, работа Мадридского реестра по проведению экспертизы замедлилась.  Ожидается, что   в основном положение удастся улучшить за несколько недель.  Однако для устранения проблем, возникающих при осуществлении более сложных операций, потребуется больше времени.  

Проверка того, на каком этапе находится любое нерассмотренное заявление, может производиться с помощью сервиса Мадридский статус в режиме реального времени.

Препровождение уведомлений о предварительном отказе

После перехода на новую систему на несколько недель приостановлено препровождение уведомлений о предварительном отказе; применяются особые процедуры контроля качества.  Однако в данный момент все выявленные проблемы решены, и в большинстве случаев уведомления об отказе опять препровождаются в обычном порядке.   

Мадридский реестр особенно тщательно следит за тем, чтобы уведомления о предварительном отказе препровождались владельцам с минимально возможной задержкой с учетом сроков для ответа, установленных указанными Договаривающимися сторонами.  Пользователям, которые получили уведомления о предварительном отказе с запозданием и  у которых возникли проблемы с соблюдением сроков для ответа, установленных Договаривающимися сторонами, предлагается в самое ближайшее время связаться с Мадридским реестром. 

Письма  о несоблюдении правил в отношении международных заявок, последующих указаний и изменений и продлений международных регистраций

Первоначально главное внимание уделялось уведомлениям, но в последнее время процедуры контроля качества были распространены и на письма  о несоблюдении правил.  В результате с 17 марта 2016 г. эти письма не рассылаются.  Ожидается, что по мере решения возникших проблем рассылка писем  о несоблюдении правил постепенно начнется через несколько недель. 

Срок для ответа на письмо  о несоблюдении правил отсчитывается с даты вручения.  Таким образом, задержка отправления письма о несоблюдении правил не влияет на продолжительность срока для ответа на него.

Электронные сервисы

Хотя на протяжении всего периода перехода на систему MIRIS все электронные сервисы Мадридской системы продолжают функционировать, пользователи столкнулись с проблемой некоторой нестабильности обслуживания.  Электронные сервисы постепенно возвращаются в стабильный режим и, как ожидается, начнут нормально работать через несколько недель.

Стратегия восстановления полноценного режима работы

Вопросу возвращения к нормальному режиму работы в неотложном порядке уделяется пристальное внимание на самом высоком уровне в рамках ВОИС.  Стратегия скорейшего разрешения возникших проблем реализуется по двум направлениям.  Во-первых, разработанный план предусматривает сокращение периода времени, необходимого для устранения остающихся проблем внедрения  системы MIRIS путем быстрого наращивания объемов ресурсов для решения технических вопросов. Кроме того, будут обеспечены дополнительные ресурсы для проведения экспертизы, чтобы сократить отставание в работе, как только удастся стабилизировать MIRIS.

Аналогичные сообщения будут публиковаться на регулярной основе для освещения достигаемых результатов.

Клиентская служба

Ввиду увеличения числа запросов ответы по телефону или по электронной почте могут поступать позже, чем обычно.   Мадридский реестр, по возможности, выделит дополнительные ресурсы для  оказания технической поддержки клиентам.

Еще вопросы?

К вашим услугам в этот период Клиентская служба Мадридской системы.