Мадридский реестр упрощает порядок обращения клиентов

27-02-2017

Двадцать седьмого февраля этого года (понедельник) в рамках непрерывной работы по повышению качества клиентского обслуживания и взаимодействия с пользователями была введена новая система автоматического распределения вызовов.

(ФОТО: ВОИС)

В зависимости от характера вашего обращения звонок будет перенаправлен профильному специалисту ВОИС, который поможет оперативно и конструктивно решить вопрос.

Как и раньше, англо-, франко- и испаноязычные специалисты готовы ответить на ваши вопросы, включая вопросы общего характера и вопросы о статусе международной заявки или регистрации, с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 (по женевскому времени). Информацию о том, как связаться с нами, вы найдете здесь.  

Работа по совершенствованию продолжается

Внедрение системы автоматического распределения вызовов – одно из новшеств комплексной инициативы Мадридского реестра, направленной на повышение качества клиентского обслуживания владельцев товарных знаков и их представителей.

В ближайшие месяцы мы также внедрим новые онлайн-формы для обратной связи и оптимизируем число контактных пунктов для упрощения процедуры обращения клиентов. Кроме того, в будущем появятся новые и усовершенствованные электронные сервисы и веб-контент, которые позволят быстрее и проще получать нужную информацию и управлять портфелем товарных знаков.