新的“联系马德里”服务，使客户支持如影随形

2017年9月28日

随着全新的联系马德里在线通信服务的推出，马德里体系客户支持正在进一步完善。这一联系表效率高、指向性强，可以直接向产权组织的相关专业人员传送问题、通知和文件。

有何用处？

“联系马德里”服务旨在解决所有用户的需求，包括商标所有人、代理人和马德里体系成员的知识产权局。

只需简短的几个步骤，这项新服务即可将您的问询、请求或文件转至合适的产权组织工作人员，极大地提高了我们为您服务的效率。

商标所有人或其代理人可以使用“联系马德里”服务进行以下操作：

知识产权局的工作人员可以使用“联系马德里”向我们发送问题。

提示：马德里主管局门户是知识产权局向产权组织传送表格、更正、决定、答复或其他文件最有效、最迅速的方式。

马上联系我们，请求安全访问马德里主管局门户。

自2017年11月1日起，“联系马德里”在线服务将取代intreg.mail@wipo.int电子邮件地址，成为联系我们的客户服务组的首选方式，也是最有效的方式。马德里处理组的电子邮件帐户（即madrid.team1@wipo.int）也将于2017年12月15日停用。

新的“联系马德里”服务可以从马德里主页的“联系我们”进入，也可以访问www.wipo.int/madrid/en/contact，直接进入填表页。

更希望与小组人员通话？别担心——周一至周五、早九时至晚六时（日内瓦时间），拨打电话+41（0）22 338 86 86，即可与讲英语、西班牙语和法语的专家通话，获得帮助。

“联系马德里”现在可使用英文、法文和西班牙文进行。

您知道吗？

在收到通过“联系马德里”提交的问题的回应后，可以直接答复并继续对话。答复时只需在主题行注明Ticket ID，即可帮助我们将信息发给相应的提问者。

如想讨论别的主题，请使用“联系马德里”开始新的问询。