Un programme mondial de certification fondé sur les compétences transforme la manière dont les centres d’appui à la technologie et à l’innovation (CATI) servent leurs communautés, en offrant au personnel des CATI un moyen systématique de développer et de faire reconnaître leurs connaissances et leurs compétences. Le programme de certification de l’OMPI à l’intention du personnel des CATI offre aux professionnels de la propriété intellectuelle un parcours clair pour acquérir les compétences et les aptitudes essentielles à la prestation de services d’appui à l’innovation, certifiées par des experts en formation et en gestion des CATI.
"Ce programme de certification apportera un certain niveau de confiance et incitera les gens à envisager de devenir des professionnels de la propriété intellectuelle. Les choses ne se feront plus comme avant. Ce programme va changer la donne.”
– Benson Kamau Kariuki, ingénieur, personnel certifié de CATI, Jomo Kenyatta University of Agriculture and Technology (JKUAT), Kenya.
Adéquation stratégique : une solution estampillée OMPI pour un réseau construit par l’OMPI
Le programme de certification de l’OMPI à l’intention du personnel des CATI comporte deux niveaux : un niveau de base qui correspond aux services essentiels que tous les CATI sont censés fournir et des niveaux de spécialisation correspondant à différents services supplémentaires que les CATI peuvent fournir en fonction du contexte spécifique de chaque CATI ou du réseau national de CATI.
Les membres du personnel des CATI qui souhaitent obtenir une certification à ces niveaux doivent suivre deux modules de formations qui reposent sur une méthode d’apprentissage mixte : un cours d’enseignement à distance à effectuer à son rythme, dont le contenu est élaboré par des experts, et des séminaires de formation animés par des instructeurs et comprenant un apprentissage interactif entre pairs. Ils doivent réussir les évaluations après chaque module de formation ainsi qu’une évaluation sommative. Les membres du personnel des CATI qui remplissent ces conditions reçoivent un certificat vérifiable numériquement sur le site Web de l’OMPI à l’aide d’un code QR, qui leur confère le titre de “personnel certifié des CATI" (pour ceux qui ont réussi le niveau de base) ou de “spécialiste certifié des CATI" dans un domaine de connaissances donné (pour ceux qui ont réussi les niveaux de spécialisation).
Les modules de formation et d’évaluation sont conçus autour d’un cadre de compétences structuré adapté au contexte spécifique dans lequel les CATI opèrent et aux connaissances et compétences requises pour fournir efficacement des services d’excellente qualité. Les compétences requises pour les CATI sont les connaissances techniques et les compétences démontrables nécessaires pour remplir les responsabilités assignées au personnel des CATI. Elles sous-tendent le contenu des cours à distance et des séminaires de formation dispensés par des instructeurs, et sont validées lors des évaluations.
Trois publics, une seule norme : un programme à triple impact
Le programme de certification de l’OMPI à l’intention du personnel des CATI présente de nombreux avantages :
Pour le personnel des CATI, il offre un parcours de perfectionnement professionnel structuré qui confirme leur expertise et leur ouvre des portes vers de nouvelles opportunités.
Pour les institutions qui hébergent des CATI, institutions hôtes, il fournit une norme pour le recrutement et l’intégration, professionnalise les opérations internes et favorise la fidélisation et le perfectionnement d’un personnel des CATI hautement qualifié.
Pour les clients des CATI, il est synonyme d’excellence du service : un appui fiable et compétent, avec des compétences vérifiables.
“Réussir l’examen de certification rigoureux et devenir personnel certifié de CATI est un grand honneur. Cela représente non seulement une réussite personnelle, mais également un engagement à respecter les normes les plus élevées dans les services que nous offrons. Je considère cette certification comme une responsabilité, un engagement à améliorer continuellement la qualité de notre travail au sein de l’organisation et à garantir que la communauté bénéficie des services de premier ordre qu’elle mérite.”
– M. Frenz Rian Gal, personnel certifié de CATI, Guimaras State University, Philippines
Du projet à la réalisation : lancement du programme pilote de certification du personnel des CATI
Le programme de certification à l’intention du personnel des CATI a été lancé à titre expérimental fin 2023 et mis en œuvre en 2024 en collaboration avec les réseaux nationaux des CATI de Chine, du Kenya, de Madagascar, du Pérou, des Philippines et d’Arabie saoudite, sur la base des résultats d’une étude de faisabilité réalisée par des experts en 2019, de consultations avec les parties prenantes menées en 2020 et d’un processus approfondi d’élaboration des programmes, des contenus et des infrastructures achevé en 2022.
Le projet pilote a dans un premier temps été mené pour le niveau de base et a permis de tester les composantes de formation et d’évaluation ainsi que l’infrastructure de la certification du personnel des CATI avec les coordonnateurs nationaux des CATI et le personnel des CATI, afin de mieux les adapter à la situation et aux besoins du public visé.
Calendrier d’élaboration du programme de certification de l’OMPI à l’intention du personnel des CATI
Le projet pilote a donné lieu à un certain nombre d’innovations importantes en matière d’infrastructure, notamment :
Services de technologies éducatives des États membres (MSES) – Module CATI : ce module fournit à l’équipe de certification une interface en ligne centralisée pour gérer les institutions hôtes des CATI et les coordonnateurs de CATI, facilitant ainsi le déploiement du programme, les processus d’inscription et le service à la clientèle.
Inscription simplifiée avec nomination en un clic : une nouvelle procédure numérique permet aux coordonnateurs nationaux des CATI de nommer les participants qui remplissent les critères par une seule action d’autorisation, ce qui réduit la charge administrative et accélère l’accès au programme.
Les coordonnateurs nationaux des CATI ont été étroitement associés à la conception, à la mise au point et à l’essai des composantes et des infrastructures de formation et d’évaluation, et les commentaires du personnel des CATI ont été recueillis afin de garantir que la certification du personnel des CATI soit optimisée en fonction de leur situation et de leurs besoins.
“C’est une formation très bien conçue qui aborde les fonctions mêmes du personnel d’un CATI. Il serait judicieux que les institutions envisagent de faire suivre cette formation à leurs employés avant de les affecter à un CATI. Cela leur donnera (aux membres du personnel des CATI) les compétences et les connaissances nécessaires pour être efficaces. Ils devraient le suivre dès que possible, car cela fera toute la différence. Mes principaux objectifs étaient d’acquérir les connaissances et les compétences dont j’ai besoin pour exercer mes fonctions au sein du CATI. Ont-ils été atteints? Ils ont été dépassés!”
– M. Zipporah Muthui, personnel certifié de CATI, Chuka University, Kenya
Validation de principe, mise en œuvre efficace
Les résultats du projet pilote ont démontré l’importance et l’efficacité du programme de certification des membres du personnel des CATI, ainsi que le niveau élevé de compétence déjà atteint par de nombreux membres du personnel des CATI. Les participants se sont déclarés très satisfaits de la structure et de la conception du cours, de son contenu (y compris sa pertinence pratique pour leur travail quotidien), des formateurs et de la plateforme d’enseignement, et ils ont souligné le succès des modules d’apprentissage dans le développement de leurs connaissances et de leurs compétences, qui les ont beaucoup incités à réfléchir.
Prochaines étapes : lancement mondial, parcours de spécialisation, contenu multimédia et développement des infrastructures
Fort du succès du projet pilote mené en 2024, le programme de certification du personnel des CATI de l’OMPI est passé d’une ambition de longue date à la mise en place d’une norme professionnalisée, ouvrant la voie à son déploiement mondial en 2025 et à son adaptation dans d’autres langues de l’ONU en 2026.
La première certification de spécialisation des CATI en recherche sur la brevetabilité/nouveauté est en cours d’élaboration et vise à approfondir les compétences en matière de recherche de ceux qui possèdent déjà la certification de base. D’autres parcours de spécialisation, tels que la recherche sur l’état de la technique, la recherche sur la liberté d’exploitation et l’analyse des brevets, font actuellement l’objet de consultations et évolueront en fonction des besoins et des demandes des CATI, conformément au cadre de compétences des CATI.
Une série de tutoriels vidéo modulaires organisés en chapitres courts sera produite afin de renforcer la méthode d’apprentissage mixte intégrée au programme de certification professionnelle à l’intention des membres du personnel des CATI. Ces tutoriels serviront de ressources complémentaires aux séminaires de formation en direct, élargissant l’accès à un enseignement de qualité même dans les environnements où la bande passante est limitée.
Une nouvelle infrastructure est en cours d’élaboration afin de renforcer les tests standardisés et d’élargir les offres de certification à venir. Cette infrastructure comprend une banque de questions et un module de génération d’évaluations fondées sur les compétences, qui permettront à l’avenir de réaliser des évaluations automatisées et aléatoires reposant sur le cadre de compétences des CATI et visant à garantir l’intégrité, l’évolutivité et la durabilité du programme.