Un programa mundial de certificación basado en las competencias está transformando la forma en que los Centros de Apoyo a la Tecnología y la Innovación (CATI) prestan servicio a sus comunidades, al poner a disposición del personal de los CATI un método sistemático para desarrollar y obtener reconocimiento por sus conocimientos y habilidades. El programa de certificación del personal de los CATI ofrece a los profesionales de la PI un itinerario claro en el que adquirir las habilidades y competencias fundamentales para prestar servicios de apoyo a la innovación, con la certificación de especialistas en gestión y formación de los CATI.
“Este programa de certificación aportará cierto nivel de confianza y despertará el interés de las personas por convertirse en profesionales de la PI. Las cosas ya no se harán como antes. Las reglas del juego van a cambiar”.
– Ing. Benson Kamau Kariuki, personal de CATI certificado, Universidad de Agricultura y Tecnología Jomo Kenyatta (Kenya)
Adecuación estratégica: una solución con la marca de la OMPI para una red creada por la OMPI
El programa de certificación del personal de los CATI se estructura en dos niveles: un nivel básico, acorde con los servicios esenciales que se espera que presten todos los CATI, y niveles de especialización, correspondientes a diferentes servicios adicionales que pueden prestar los CATI en función del contexto específico de cada CATI o red nacional de CATI.
El personal de los CATI que desee obtener la certificación en estos niveles debe completar dos componentes de formación basados en un enfoque de aprendizaje mixto: un curso de enseñanza a distancia que puede realizar cada persona a su propio ritmo, con contenidos elaborados por especialistas, y seminarios de formación impartidos por instructores con aprendizaje interactivo entre homólogos. Deberá superar las evaluaciones que se realizan tras cada componente de la formación, así como una evaluación sumativa. El personal de los CATI que cumpla estos requisitos recibirá un certificado verificable digitalmente en el sitio web de la OMPI mediante un código QR, que lo acreditará como “personal de CATI certificado” (para quienes aprueben el nivel básico) o como “especialista de CATI certificado” en una esfera de conocimientos determinada (para quienes aprueben los niveles de especialización).
Los componentes de formación y evaluación se diseñan en torno a un marco de competencias estructurado para los CATI, adaptado al contexto específico en el que estos centros desarrollan su actividad y a los conocimientos y habilidades necesarios para prestar servicios de gran calidad de forma eficaz. Las competencias para los CATI representan los conocimientos técnicos y las habilidades demostrables que son necesarios para cumplir las responsabilidades que incumben al personal de los CATI. Constituyen la base del contenido incluido en los cursos de enseñanza a distancia y en los seminarios de formación impartidos por instructores, y se validan en las evaluaciones.
Tres públicos, un criterio: un programa de triple impacto
El programa de certificación del personal de los CATI ofrece varias ventajas:
al personal de los CATI, le ofrece un itinerario de perfeccionamiento profesional estructurado que reafirma su experiencia y abre las puertas a nuevas oportunidades;
a las instituciones que albergan CATI, les proporciona un criterio para la contratación y la incorporación de personal, profesionaliza el funcionamiento interno y fomenta la retención y el perfeccionamiento del personal altamente cualificado de los CATI;
a los clientes de los CATI, les indica la excelencia del servicio; un servicio de ayuda fiable y cualificado, con competencias verificables.
“Superar el riguroso examen de certificación y convertirse en miembro del personal de CATI certificado es un gran honor. No solo representa un logro personal, sino también un compromiso con el mantenimiento de los criterios más exigentes en los servicios que ofrecemos. Para mí, esta certificación es una responsabilidad, un compromiso para mejorar continuamente la calidad de nuestro trabajo dentro de la organización y garantizar que la comunidad reciba los servicios de primera categoría que se merece”.
– Sr. Frenz Rian Gal, personal de CATI certificado, Guimaras State University (Filipinas)
Del proyecto al avance: la puesta en marcha del programa piloto de certificación del personal de los CATI
El programa de certificación del personal de los CATI se puso en marcha de forma experimental a finales de 2023 y se implementó en 2024, junto con las redes nacionales de CATI de la Arabia Saudita, China, Filipinas, Kenya, Madagascar y el Perú, a partir de los resultados de un estudio de viabilidad realizado por especialistas en 2019, las consultas mantenidas con las partes interesadas en 2020 y un amplio proceso de desarrollo del plan de estudios, los contenidos y la infraestructura que culminó en 2022.
El programa piloto se ejecutó inicialmente para el nivel básico, y brindó la oportunidad de poner a prueba los componentes de formación y evaluación y la infraestructura de la certificación del personal de los CATI con los coordinadores nacionales y el personal de los centros, lo que permitió a estos adaptarse mejor a la situación y las necesidades de su público destinatario.
Calendario de ejecución del programa de certificación del personal de los CATI
El programa piloto dio lugar a una serie de innovaciones importantes en materia de infraestructura, entre las que se incluyen las siguientes:
Módulo de tecnología de la educación de los Estados miembros - CATI: este módulo proporciona al equipo de certificación una interfaz en línea centralizada para administrar las instituciones que albergan CATI registradas y los coordinadores de los CATI, lo que facilita la puesta en marcha del programa, los procesos de inscripción y la atención al cliente.
Registro simplificado mediante nominación con un solo clic: Un procedimiento digital nuevo permite a los coordinadores nacionales de los CATI nominar a los participantes aptos mediante un único trámite de autorización, lo que reduce al mínimo la carga administrativa y acelera el acceso al programa.
Los coordinadores nacionales de los CATI participaron activamente en la concepción, el desarrollo y la puesta a prueba de los componentes y la infraestructura de formación y evaluación, y se recabó la opinión del personal de los CATI a fin de optimizar la certificación en función de su situación y sus necesidades.
“Se trata de un curso muy bien diseñado que aborda la función misma del personal de los CATI. Se debería recomendar a las instituciones que, al incorporar personal a los CATI, procuren que este realice previamente este curso. Les proporcionará (al personal de los CATI) las habilidades y los conocimientos necesarios para desempeñar su labor de manera eficaz. Deberían hacerlo lo antes posible, ya que marcará una gran diferencia. Mi objetivo principal era adquirir los conocimientos y las habilidades que necesito para desempeñar mis funciones en la oficina del CATI, y este objetivo no solo se ha cumplido, sino que se ha superado con creces”.
– Dra. Zipporah Muthui, personal de CATI certificado, Universidad de Chuka (Kenya)
La prueba de concepto, presentada de manera contundente
Los resultados del programa piloto pusieron de manifiesto la importancia y la efectividad de la certificación del personal de los CATI como programa, así como el gran nivel de competencia que ya han alcanzado muchos miembros del personal de los CATI. Los participantes se mostraron muy satisfechos con la estructura y el diseño del curso, su contenido (incluida la pertinencia práctica para su trabajo diario), los formadores y la plataforma de enseñanza, y destacaron que los componentes de enseñanza habían sido muy útiles para desarrollar sus conocimientos y habilidades, y les habían hecho reflexionar.
Próximos pasos: puesta en marcha a escala mundial, itinerarios de especialización, contenidos multimedia y desarrollo de la infraestructura
Tras los buenos resultados obtenidos en la fase piloto realizada en 2024, el programa de la OMPI de certificación del personal de los CATI ha pasado de ser una vieja aspiración a convertirse en un estándar profesionalizado, lo que ha sentado las bases para su implantación a escala mundial en 2025 y su adaptación a otros idiomas de las Naciones Unidas en 2026.
El primer curso de especialista de CATI certificado en búsquedas para determinar la patentabilidad/novedad se encuentra en fase de elaboración y está concebido para profundizar en las habilidades de búsqueda de quienes ya poseen la certificación básica. Otros cursos de especialización, como el de búsquedas del estado de la técnica, el de búsquedas de la libertad de acción y el de análisis de patentes, se encuentran en fase de consulta y evolucionarán en función de las necesidades y demandas de los CATI, en consonancia con el marco de competencias de dichos centros.
Se realizará una serie de tutoriales modulares en video por capítulos breves para reforzar el enfoque de aprendizaje mixto integrado en la certificación del personal de los CATI. Estos tutoriales servirán a modo de recursos complementarios a los seminarios de formación en directo, ampliando el acceso a una enseñanza de calidad incluso en entornos con limitaciones de ancho de banda.
Se está creando una nueva infraestructura destinada a reforzar las pruebas normalizadas y ampliar la oferta de certificaciones en el futuro. Esta infraestructura incluye un banco de preguntas y un módulo de generación de evaluaciones basadas en competencias, que permitirá realizar evaluaciones automatizadas y aleatorias basadas en el marco de competencias de los CATI, con el fin de garantizar la integridad, la escalabilidad y la sostenibilidad del programa.