Хотите задать вопрос? Подать бланк? Воспользуйтесь сервисом Contact Madrid
15 декабря 2017 г.
Процедура связи с нами – для того чтобы задать вопрос, направить комментарий или подать бланк – еще более упростилась. Пользователям предлагается использовать сервис Contact Madrid – портал клиентской поддержки Мадридской системы.
Вы можете обратиться к нам с любым вопросом
Сервис Contact Madrid содержит широкий перечень тем и разделов, с помощью которого Вы можете адресовать свой вопрос или просьбу соответствующему сотруднику ВОИС, что поможет нам наиболее эффективно отреагировать на Ваше обращение.
Сервис Contact Madrid, помимо возможности обращаться с вопросами, предусматривает следующее:
- обращение с просьбами об оказании технической помощи в использовании любого нашего электронного сервиса или онлайн-инструментария (включая доступ к Мадридскому порталу для ведомств ИС);
- обращение с запросами, касающимися счетов-фактур и платежей; и
- обращение с просьбами о предоставлении заверенных выписок.
Необходимо выбрать тему обращения и следовать подсказкам на экране для направления запроса соответствующему эксперту Мадридской системы.
Вы можете сразу загрузить несколько документов
Сервис Contact Madrid позволяет владельцам товарных знаков и их представителям загружать более одного бланка и документа Мадридской системы в рамках одного обращения. После получения документов и их обработки в ВОИС пользователям высылается по электронной почте резюме обращения с присвоенным ему справочным номером. Данный номер позволяет отслеживать статус обращения в системе Madrid Monitor.
Данная интуитивно понятная и легкая в использовании функция позволяет проверить, вся ли документация была доставлена единым пакетом для ее упорядоченной обработки, чтобы Вы могли тем временем продолжать работать над развитием своего бренда.
Электронное подтверждение
При каждом обращении или представлении документов через сервис Contact Madrid составляется резюме обращения, которое можно распечатать или сохранить в архиве.
Более того, каждый раз, когда пользователь задает вопрос или направляет комментарий, ему высылается подтверждение по электронной почте с присвоенным контрольным номером. При ответе представителя группы обслуживания клиентов пользователь может возобновить ранее начатый сеанс связи путем указания в теме ответа данного контрольного номера.
Вы готовы воспользоваться системой?
Для доступа к сервису Contact Madrid необходимо войти в раздел «Контакты» на домашней странице Мадридской системы или выбрать опцию «Связаться с нами» в верхнем правом углу страницы.