Новый сервис Contact Madrid: наша помощь к вашим услугам
28 сентября 2017 г.
Создание совершенно нового онлайн-сервиса связи Contact Madrid стало очередным шагом на пути совершенствования услуг, предлагаемых службой поддержки пользователей Мадридской системы. С помощью специальной и удобной для использования формы вы можете круглосуточно направлять свои вопросы, уведомления и документы напрямую соответствующим сотрудникам ВОИС.
Что даст вам новый сервис
Сервис Contact Madrid разработан для удовлетворения потребностей всех наших клиентов: от владельцев товарных знаков и их представителей до ведомств ИС членов Мадридской системы.
С помощью нескольких простых операций новый сервис направит ваш вопрос, запрос или документ нужному специалисту ВОИС и тем самым позволит нам повысить качество обслуживания до максимально высокого уровня.
Владельцы товарных знаков и их представители могут использовать Contact Madrid для того, чтобы:
- задать вопрос;
- направить официальный бланк; или
- представить ответ на письмо о несоблюдении правил.
Если вы являетесь сотрудником ведомства ИС, направляйте нам свои вопросы с помощью сервиса Contact Madrid.
Свяжитесь с нами сегодня и направьте запрос на получение безопасного доступа к Мадридскому порталу для ведомств.
Единый стандартизированный контактный пункт
Начиная с 1 ноября 2017 г. онлайн-сервис Contact Madrid заменит электронный адрес intreg.mail@wipo.int как предпочтительный и более эффективный инструмент для связи с нашими специалистами по поддержке пользователей. С 15 декабря 2017 г. прекратят свое существование и электронные адреса групп обработки данных Мадридской системы (например, madrid.team1@wipo.int).
Для доступа к новому сервису Contact Madrid воспользуйтесь ссылкой в разделе «Свяжитесь с нами» на веб-странице Мадридской системы или прямой ссылкой www.wipo.int/madrid/en/contact, которая перенаправит вас непосредственно на страницу запроса.
Хотите лично пообщаться с членом нашей команды? Никаких проблем! Наши англо-, испано- и франкоговорящие специалисты по-прежнему готовы оказать вам помощь по телефону +41 (0)22 338 86 86 с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 (по женевскому времени).
Сервис Contact Madrid уже доступен на английском языке; франко- и испаноязычная версии появятся в ближайшее время.
А вы знали…
Если вы получили ответ на вопрос, направленный с помощью Contact Madrid, вы можете отреагировать на него напрямую и завязать диалог со специалистом. Просто укажите в теме письма с вашим ответом номер обращения (трабл-тикет), для того чтобы мы могли передать ваше сообщение соответствующему эксперту.
Если вы хотите обсудить другую тему, направьте новый вопрос с помощью Contact Madrid.
Дополнительная информация