Новая Мадридская информационная система: сводка за июль

Со времени публикации последнего информационного сообщения о внедрении Мадридской информационной системы международной регистрации (MIRIS) был предпринят ряд шагов для максимально оперативного восстановления деятельности Мадридского реестра в полном объеме; вместе с тем не прекращалась работа по охране интересов пользователей и национальных и региональных ведомств интеллектуальной собственности.

Указанные шаги реализованы в духе тройственной стратегии, направленной на устранение проблем, связанных с внедрением системы MIRIS. Первый компонент заключается в коррекции тех элементов системы, которые функционируют не так, как предполагалось; второй – в улучшении показателей производительности и эксплуатационной пригодности. Третий компонент стратегии будет включать внешнюю оценку проекта текущей версии системы MIRIS для определения устойчивости платформы в долгосрочной перспективе.

Ниже приводится актуальная информация о существенных аспектах, затрагивающих работу системы.

Срок экспертизы

Объем формальных результатов работы Мадридского реестра пока не достиг уровня, предшествовавшего внедрению MIRIS. Однако развернут план по восстановлению в третьем квартале 2016 г. стандартных «объемов производства». К этому времени накопится определенное число нерассмотренных документов по всем категориям операций, будь то международные заявки, продления, последующие указания, решения, изменения и исправления. В этой связи придется увеличить сроки выполнения тех или иных операций. В среднем это будут скользящий 6-месячный срок, публикуемый на нашем сайте (просьба принять во внимание, что сроки, опубликованные в настоящее время, еще не полностью отражают последствия внедрения MIRIS). Наша цель – вернуть в течение ближайшего года сроки экспертизы к уровню, предшествовавшему внедрению MIRIS, на фоне постепенного сокращения числа нерассмотренных документов.

Не стоит забывать, что следить за статусом выполнения любого запроса можно с помощью системы Мадридский статус в реальном времени.

Уведомления о несоблюдении правил и предварительном отказе

За исключением небольшого числа случаев, сегодня отправка уведомлений о несоблюдении правил и предварительном отказе производится в обычном режиме. Иногда в результате технического сбоя владельцы регистрации, возможно, получали одно и то же уведомление несколько раз. В этом случае просим принимать во внимание только первое уведомление.

Несвоевременное получение предварительных отказов поставило под угрозу возможность некоторых владельцев регистрации направить ответ в установленный срок. В таких случаях ВОИС связывалась с соответствующими ведомствами указанных Договаривающихся сторон для урегулирования ситуации. В целом ведомства продемонстрировали большое понимание и гибкость и, когда позволяла ситуация, изыскивали возможность помочь владельцам регистрации.

Мы по-прежнему предлагаем владельцам регистраций обращаться в ВОИС, если у них есть опасения насчет своевременного направления ответов указанным Договаривающимся сторонам.

Исправления

Процедура внесения исправлений в системе MIRIS все еще функционирует не так, как требуется, но мы работаем над тем, чтобы устранить эту проблему. Параллельно этой работе ВОИС также намерена внедрить в осенний период абсолютно новую процедуру внесения исправлений, которая позволит более оперативно обрабатывать запросы о внесении изменений. Тем временем, если вам нужны основания для направления запроса о внесении изменений, просим обращаться в нашу Группу учета клиентов за соответствующим удостоверяющим документом.

Электронные сервисы

Электронные сервисы также возвращаются к нормальному режиму работы. Проблема, связанная с единообразием данных, которая возникла 27-30 июня 2016 г., устранена.

Работа с клиентами

Сегодня время ожидания ответа по телефону или по почте превышает стандартный показатель. Это следствие увеличения клиентских запросов на 10% с января 2016 г. и обращений по телефону на 35% в июне 2016 г.; представляется, что эту тенденцию можно связать с внедрением системы MIRIS. Для того чтобы справиться с увеличившимся объемом обращений Мадридский реестр расширяет ресурсы для обслуживания клиентов.

Остались вопросы?

Специалисты службы по работе с клиентами Мадридской системы готовы ответить на ваши вопросы в «переходный» период.