منذ آخر تحديث لتنفيذ نظام معلومات سجلات مدريد الدولية الجديد (‎النظام الجديد ‏).، نفذت بعض الإجراءات لضمان عودة سجل مدريد إلى كامل أدائه التشغيلي في أقرب وقت ممكن مع مواصلة حماية المستخدم ومصالح المكاتب الوطنية أو الإقليمية للملكية الفكرية.

واسترشدت تلك الإجراءات باستراتيجية من ثلاثة أجزاء لحل المسائل العالقة في نشر النظام الجديد. ويهدف الجزء الأول إلى إصلاح أجزاء النظام التي لا تعمل كما ينبغي ويسعى الثاني إلى تحسين الأداء وقابلية الاستخدام. وسيحتوي الجزء الثالث من الاستراتيجية على تقييم خارجي للتصميم الحالي للنظام الجديد لتحديد مدى استدامة المنصة على المدى الطويل.

وفيما يلي المستجدات عن المسائل الهامة التي تؤثر على النظام

معالجة أعمال الفحص

لم تعد مخرجات فحص سجل مدريد إلى مستويات ما قبل النظام الجديد. ومع ذلك، وُضعت خطة للعودة إلى مستويات الإنتاج المعياري في الربع الثالث من 2016. وحينذاك سيكون تراكم العمل قد تزايد في جميع فئات المعاملات ومنها الطلبات الدولية والتجديدات والتعيينات اللاحقة والقرارات والتعديلات والتصحيحات. ونتيجة لذلك سترتفع معدلات المعالجة. وسينعكس ذلك على متوسط المعدلات المتحركة لمدة ستة أشهر المنشورة على الموقع الإلكتروني (رجاء العلم بأن المعدلات المنشورة حاليا لا تعكس أثر مشاكل نشر النظام الجديد كليا) بعد. ونسعى إلى العودة بمعدلات المعالجة إلى مستويات ما قبل النظام الجديد في فترة الاثني عشر شهرا القادمة بينما يتراجع تراكم العمل تدريجيا.

وللعلم يمكن رصد وضع أي طلب قيد المعالجة من خلال أداة التعقّب الآني للطلبات.

رسائل الإخطار بالمخالفات وإخطارات الرفض المؤقت

ترسل رسائل الإخطار بالمخالفات وإخطارات الرفض المؤقت بشكل طبيعي حاليا باستثناء عدد صغير من الحالات. وفي بعض الحالات، قد يتلقى أصحاب التسجيلات نفس الإخطار أكثر من مرة بسبب خطأ تقني. وإن حدث ذلك، الإخطار الأول هو ما يؤخذ في الحسبان.

ولما تأخر إبلاغ بعض أصحاب التسجيلات بالرفض المؤقت، لم يتمكنوا من تقديم الرد في الوقت المناسب. وفي تلك الحالات تواصلت الويبو مع المكاتب المعنية في الأطراف المتعاقدة المعينة لإيجاد حل. وإجمالا أبدت المكاتب تفهما ووجدت حلولا لمساعدة أصحاب التسجيلات حينما كان ذلك ممكنا.

وندعو أصحاب التسجيلات إلى الاتصال بالويبو إن ساورهم القلق بشأن الالتزام بالمواعيد النهائية للرد على الأطراف المتعاقدة المعينة.

التصحيحات

لا تعمل عملية التصحيحات في النظام الجديد كما ينبغي بعد ونحن بصدد إصلاح الأعطال. وبالتوازي مع ذلك، تعتزم الويبو إنشاء عملية تصحيحات جديدة تماما وتنوي تنفيذها بعد الصيف وستسمح هذه العملية بمعالجة طلبات التصحيحات بسرعة أكبر. وفي الأثناء، إن احتجتم إلى دليل طلب تصحيح، رجاء الاتصال بوحدة سجلات الزبائن لالتماس شهادة في هذا الصدد.

الخدمات الإلكترونية

عادت الخدمات الإلكترونية  تدريجيا إلى استقرارها. وحلت مشكلة اتساق البيانات التي طرأت في الفترة من 27 يونيو إلى 30 يونيو 2016.

دعم العملاء

وقت انتظار الرد على الهاتف أو البريد الإلكتروني أطول من الطبيعي حاليا، وذلك نتيجة لزيادة قدرُها 10% في استفسارات العملاء منذ يناير 2016 وزيادة قدرها 35% في الاتصالات في يونيو 2016 يمكن ربطها بإدخال النظام الجديد. وللرد على هذه الاستفسارات، يرفع سجل مدريد من مستويات موارده المخصصة لخدمات دعم العملاء.

للمزيد من الاسئلة؟

خدمة عملاء مدريد على استعداد للإجابة على أسئلتكم أثناء هذه الفترة.