WIPOへのお問い合わせ・各種様式の提出は、新しいContact Madridサービスをご利用ください
2017年9月28日
新しいContact Madridのオンラインコミュニケーションサービスにより、マドリッド制度のカスタマーサポートが一層充実します。この効率的で使いやすいサービスを利用することにより、WIPOの適切な担当者に対して、お問い合わせ、各種様式または応答書類の提出ができます。
どのような利点がありますか？
Contact Madridサービスは、商標の名義人からマドリッド制度の加盟国の官庁の担当者にいたるまで、全てのユーザーのニーズに応えるために作られました。
この新しいサービスにより、ユーザーは簡単に、適切なWIPOの担当者に、お問い合わせ、各種様式または応答書類などを提出ができ、WIPOはこれまで以上に効率的にユーザーをサポートできるようになりました。
商標の名義人または代理人は、Contact Madridサービスを通じて、次のことができます。
- お問い合わせ
- マドリッド制度の様式の提出
- 欠陥通報に対する応答の提出
官庁の担当者は、Contact Madridを通じてお問い合わせください。
注記：Madrid Office Portalは、官庁が様式、更正、決定、応答書類、またはその他の書類をWIPOに送信する最も効果的で効率的な手段となります。
Madrid Office Portalへのアクセスを依頼したい官庁は、こちらよりお問い合わせください。
連絡窓口が一つに統合されます
2017年11月1日より、従来のintreg.mail@wipo.intメールアドレスは利用できなくなり、替わりにContact Madridのオンラインサービスがカスタマーサービス部署との最も効果的で推奨の連絡方法となります。また、2017年12月15日をもって、マドリッドの審査部署のメールアカウント（例えば、madrid.team1@wipo.int）も廃止される予定です。
新しいContact Madridサービスは、マドリッド制度ホームページの「お問い合わせ先（Contact）」の項目の中からアクセスするか、またはwww.wipo.int/madrid/en/contactより直接アクセスできます。
カスタマーサービス部署の担当者と直接会話することを希望する場合は、月曜から金曜の午前9時から午後6時（ジュネーブ時間）までの間に、お電話にて+41 (0)22 338 86 86にご連絡ください。担当者が英語、スペイン語またはフランス語にて対応いたします。
Contact Madridは現在、英語、フランス語、スペイン語で利用可能です。
Contact Madridサービスを通じてのお問い合わせへの回答を受け取った後は、直接メールに返信してやりとりを続けることができます。適切な担当者にお繋ぎするために、返信メールの件名にはTicket ID（チケット番号）を記載してください。
別の事項についてお問い合わせする場合には、Contact Madridサービスを利用して新しいお問い合わせ内容をお送りください。