Diferenciación de servicios mediante las marcas

Nombre:DataStream Technology Sdn Bhd (DST)
País / Territorio:Brunei Darussalam
Derecho(s) de PI:Marcas
Fecha de publicación:25 de marzo de 2010
Última actualización:9 de julio de 2012


DST Sdn Bhd's logo (WIPO Pub
WIPO-ASEAN
/IP/BKK/06/DRAFT)

Antecedentes

La empresa DataStream Technology Sdn Bhd (DST) se creó en 1995 en respuesta a la voluntad de privatizar los servicios de comunicación expresada por el Gobierno de Brunei Darussalam.  La empresa ha crecido mucho desde su fundación y ha diversificado sus actividades en nueve áreas de negocio.  En la actualidad es un grupo de empresas llamado DST Group, y que engloba las empresas siguientes:  1) DST, que es la empresa matriz principal;  2) DST Communication Sdn Bhd (DSTCom);  3) Integrated Communication Sdn Bhd (Incomm);  4) DST Technical Services Sdn Bhd (FasCom);  5) Kristal –Astro Sdn Bhd;  6) Kristal Media Sdn Bhd;  7) DST Multimedia Sdn Bhd (Simpur);  8) DST Payphone Sdn Bhd (Zippi) y 9) DataStream Solutions Sdn Bhd.


Los consumidores reconocen con más facilidad las marcas FasCom y Zippi que los nombres de las empresas respectivas, a saber, DST Technical Services Sdn Bhd y DST Payphone Sdn Bhd (Publicación de la OMPI WIPO-ASEAN/IP/BKK/06/DRAFT).

Marcas y desarrollo de marcas

En un primer momento, las iniciales “DST”, que provienen de DataStream Technology, eran el eje principal y se consideraban fundamentales dentro del desarrollo de las marcas del grupo.

La conciencia del grupo con respecto a los derechos de propiedad intelectual (P.I.) evolucionó a medida que se fueron incorporando marcas nuevas, cuando DSTCom creó las marcas Prima para servicios de telefonía móvil de contrato y Easi para servicios de prepago.  DST Group aprovechó esta oportunidad para ampliar las marcas y ofrecer servicios con valor añadido a sus clientes.  Estas iniciativas permitieron a los clientes elegir la opción que más se adaptaba a sus necesidades, lo que conllevó un aumento de las actividades del grupo.

La ampliación del negocio trajo consigo otra vez la necesidad de crear más marcas y nombres de marca.  El grupo creó tres marcas nuevas:  FasCom, Simpur y Zippi, que para los consumidores eran más fáciles de reconocer que los nombres de las empresas respectivas:  DST Technical Services Sdn Bhd (proveedor a nivel nacional de servicios de radio con concentración de enlaces de dos vías), DST Multimedia Sdn Bdh (proveedor de servicios de Internet) y DST Payphone Sdn Bhd (operador de tarjetas telefónicas de prepago y de cabinas de teléfono fijo).  En este caso, las empresas han sacado provecho de dichas marcas y han comercializado sus servicios y productos con los nombres mencionados, lo que ha mejorado la presencia en el mercado y el reconocimiento de los consumidores.

Gestión de la P.I.

A la hora de solicitar el registro de una de sus marcas, DST Group tuvo que hacer frente a una objeción por parte del titular de una marca similar basándose en que esta era idéntica desde el punto de vista visual y conceptual o que, debido a su similitud, era susceptible de inducir a engaño o crear confusión de alguna forma.  Al final, la otra parte retiró la oposición y DST Group pudo registrar la marca en cuestión.

Este suceso permitió a DST Group adquirir conciencia de la importancia que tiene proteger las marcas y que los titulares no deben escatimar esfuerzos en lo que respecta a la protección de sus derechos de P.I.  Asimismo, reforzó la concepción de la protección de la P.I. como parte de la estrategia comercial de la empresa.  El registro de las marcas permite al grupo asegurarse sus derechos de comercialización sobre estas y favorece el desarrollo a su vez de nuevos derechos de P.I.

La división de mercadotecnia de DST Group cuenta con una sección de mercadotecnia y creatividad que está constantemente creando y desarrollando nombres de marca en respuesta a las necesidades del grupo.

Licencias

Actualmente hay más de 1.000 concesionarios autorizados de la marca Easi, 250 de la marca Simpur y 350 de la marca Zippi.

Resultados empresariales

DST Group es hoy en día una de las empresas privadas con mejores resultados del país y se encuentra en una posición dominante como red de telefonía y como proveedor de servicios y entretenimiento en el ámbito de las comunicaciones.  La sede de la empresa en la capital de Brunei Darussalam se ha convertido en un edificio emblemático, al que el público en general se refiere como la torre DST.  El diseño del edificio pretende reflejar que la imagen del grupo es igual de dinámica e innovadora que los productos y servicios que ofrece.

Diferenciación de servicios múltiples mediante marcas llamativas

La clave del éxito de DST Group radica en la permanente creación de marcas cuyos nombres resultan fáciles de recordar, para diferenciar los distintos servicios de comunicación que presta el grupo que, por otra parte, mantiene el compromiso firme de ofrecer servicios de calidad a todos sus clientes.