Une question à poser ou un formulaire à envoyer? Adressez-vous simplement au service Contact Madrid
15 décembre 2017
Envoyer vos questions, vos commentaires ou vos formulaires n’a jamais été aussi simple qu’avec Contact Madrid, le portail d’accès au service d’assistance à la clientèle du système de Madrid customer support.
Vous pouvez tout nous demander
Le service Contact Madrid propose une grande variété de sujets et de rubriques afin d’orienter votre demande de renseignements ou votre requête vers le fonctionnaire compétent de l’OMPI, nous permettant de répondre plus efficacement à vos besoins.
Grâce à Contact Madrid, en plus de poser des questions vous pouvez :
- demander une assistance technique pour l’un ou l’autre de nos services électroniques ou de nos outils en ligne (y compris l’accès au service Madrid Office Portal pour les offices de propriété intellectuelle);
- demander des renseignements sur les factures et les paiements; et
- adresser des demandes de documents certifiés.
Sélectionnez simplement votre sujet et suivez les indications à l’écran pour adresser votre requête à un spécialiste du système de Madrid compétent dans le domaine.
Transférez de nombreux documents en une seule transaction
Le service Contact Madrid permet aux propriétaires de marques et aux mandataires de transférer de nombreux formulaires et documents de Madrid en une seule requête. Lorsque vos documents ont été reçus et traités par l’OMPI, vous recevez par courrier électronique un résumé de votre transmission contenant le numéro de référence OMPI attribué à votre requête. Ce numéro vous permet de suivre la situation de votre demande dans Madrid Monitor.
Cette fonction intuitive et facile à utiliser permet de s’assurer que tous vos documents sont livrés en un seul paquet, rationalisant votre requête pour que vous puissiez vous consacrer de nouveau à la création de votre marque.
Confirmations et reçus électroniques
Chaque fois que vous envoyez une requête ou un document par l’intermédiaire de Contact Madrid, un résumé de votre transaction s’affiche et vous pouvez l’imprimer et enregistrer les informations pour vos dossiers.
En outre, lorsque vous adressez une question ou un commentaire, vous recevez également un courrier électronique de confirmation contenant le numéro unique de suivi attribué à votre demande. Lorsqu’un membre de notre service à la clientèle vous répond, vous pouvez poursuivre la conversation en indiquant simplement le numéro de suivi en objet dans votre réponse.
Par où commencer?
Vous pouvez accéder au service Contact Madrid dans la section Contacts de la page d’accueil de Madrid ou en sélectionnant “Contactez-nous” en haut à droite de l’écran.