Contact Madrid : un service client plus proche de vous
28 septembre 2017
L’amélioration de l’appui aux clients du système de Madrid se poursuit avec le tout nouveau service de communication en ligne Contact Madrid. Ce formulaire de contact efficace et ciblé vous permet d’envoyer directement des questions, notifications ou documents à la personne compétente concernée au sein de l’OMPI.
Quel intérêt pour vous?
Le service Contact Madrid est conçu pour répondre aux besoins de l’ensemble de nos utilisateurs, des propriétaires de marques et leurs mandataires aux offices de propriété intellectuelle des membres du système de Madrid.
En quelques courtes étapes, ce nouveau service dirigera votre demande ou votre document vers le fonctionnaire compétent de l’OMPI, nous permettant ainsi de vous aider plus efficacement que jamais.
Les propriétaires de marques ou leurs mandataires peuvent utiliser le service Contact Madrid afin de :
- poser une question;
- déposer un formulaire officiel ou
- soumettre une réponse à une lettre signalant des irrégularités
Si vous travaillez dans un office de propriété intellectuelle, envoyez-nous vos questions grâce au service Contact Madrid.
N’oubliez-pas que le Portail des offices de Madrid constitue pour les offices de propriété intellectuelle la manière la plus efficace et efficiente de transmettre à l’OMPI des formulaires, des corrections, des décisions, des réponses ou d’autres documents.
Contactez-nous dès maintenant pour demander un accès sécurisé au Portail des offices de Madrid.Un service centralisé
Le 1er novembre 2017 l’adresse électronique intreg.mail@wipo.int, sera définitivement désactivée. Par ailleurs, le 15 décembre 2017 les messageries des équipes de traitement Madrid (par exemple madrid.team1@wipo.int) seront également désactivées. Pour simplifier vos démarches, le nouveau service en ligne Contact Madrid, devient dès lors votre mode de communication privilégié pour contacter notre service d’appui aux utilisateurs.
Le nouveau service Contact Madrid est accessible sous la section “Contacts” de la page d’accueil du système de Madrid ou en visitant la page /madrid/en/contact pour accéder directement au formulaire.
Vous préférez parler à un membre de l’équipe? Pas d’inquiétude : nos experts anglophones, hispanophones et francophones demeurent disponibles du lundi au vendredi, de 9 heures à 18 heures (heure de Genève), pour vous apporter leur aide par téléphone au +41 (0)22 338 86 86.
Le service Contact Madrid est désormais disponible en français, anglais et espagnol.
Le saviez-vous?
Lorsque vous recevez une réponse à une question posée par l’intermédiaire du service Contact Madrid, vous pouvez y répondre directement et poursuivre la conversation. Indiquez simplement le numéro d’identification du ticket dans votre réponse afin de faciliter la transmission de votre message à la personne qui convient.
Pour aborder un sujet différent, utilisez le service Contact Madrid pour formuler une nouvelle demande.