Información actualizada sobre las nuevas aplicaciones de TT.II. del Sistema de Madrid

Desde la última información actualizada sobre la implementación del Sistema de Información de los Registros Internacionales – Madrid (MIRIS), se han tomado algunas medidas para que el Registro de Madrid vuelva a tener pleno rendimiento lo antes posible sin dejar de velar por los intereses de los usuarios y de las oficinas nacionales o regionales de P.I.

Tales medidas han estado orientadas por una triple estrategia, encaminada a solucionar los problemas de funcionamiento que se han planteado con respecto al sistema MIRIS. En primer lugar, la estrategia tiene por objeto arreglar las partes del sistema que no están funcionando como se había previsto y, en segundo lugar, mejorar el rendimiento y facilidad de uso. En tercer lugar, está previsto efectuar una evaluación externa del actual sistema MIRIS para determinar la viabilidad a largo plazo de la plataforma.

Más abajo se ofrece información actualizada sobre las cuestiones de interés que afectan al sistema.

Tiempo de tramitación para el examen

El rendimiento en materia de examen del Registro de Madrid todavía no ha vuelto a los niveles anteriores al establecimiento del sistema MIRIS, pero se ha puesto en marcha un plan para recuperar los niveles habituales de rendimiento en el tercer trimestre de 2016. Para ese entonces, se habrán acumulado retrasos en todas las transacciones, esto es, solicitudes internacionales, renovaciones, designaciones posteriores, decisiones, modificaciones y correcciones, y habrán aumentado en consecuencia los tiempos de tramitación. Ello se reflejará en el promedio móvil de los tiempos de tramitación por un período de seis meses que se publicará en el sitio web (téngase en cuenta que los tiempos publicados todavía no reflejan enteramente el efecto de los problemas de funcionamiento del sistema MIRIS). Nuestro objetivo es que, en los próximos 12 meses, los tiempos de tramitación vuelvan a alcanzar los niveles previos a la implantación del sistema MIRIS y que los retrasos vayan recuperándose gradualmente.

Recuerde que la situación de las solicitudes pendientes puede supervisarse mediante el servicio Madrid – Estado en tiempo real.

Cartas de irregularidad y notificaciones de denegación provisional

Salvo en el caso de unas pocas excepciones, las cartas de irregularidad y las notificaciones de denegación provisional se están enviando con normalidad. En algunos casos, es posible que, debido a errores técnicos, los titulares hayan recibido la misma notificación más de una vez. En tal caso, deberá tenerse en cuenta la primera notificación.

Los retrasos en la recepción de las denegaciones provisionales han impedido a algunos titulares presentar una respuesta a tiempo. En tales casos, la OMPI se ha puesto en contacto con las oficinas interesadas de las Partes Contratantes designadas para encontrar una solución. En general, las oficinas han mostrado gran comprensión y flexibilidad y han encontrado soluciones para ayudar a los titulares cuando han podido hacerlo.

Se invita a los titulares a ponerse en contacto con la OMPI en caso de que tuvieran algún problema con los plazos previstos para responder a las Partes Contratantes designadas.

Correcciones

El proceso de correcciones del sistema MIRIS todavía no funciona como debería y estamos en vías de arreglar el problema. Paralelamente, la OMPI tiene previsto establecer y poner en marcha un nuevo proceso de correcciones después del verano que nos permitirá atender con mayor rapidez las solicitudes de corrección. Mientras tanto, si usted necesitara un certificado de una solicitud de corrección, póngase en contacto con el Grupo de Archivos de Clientes., to request an attestation to this effect.

Servicios electrónicos

Se está logrando que los servicios electrónicos recuperen progresivamente la estabilidad. Se ha resuelto el problema de la coherencia de datos que se produjo entre el 27 y el 30 de junio de 2016.

Servicio de atención al cliente

Actualmente, los tiempos de espera para obtener respuestas por teléfono o por correo electrónico son más largos de lo habitual. Ello se debe a que las consultas de los consumidores han aumentado en un 10% desde enero de 2016 y, las llamadas, un 35% desde junio de 2016, lo que podría guardar relación con la introducción del sistema MIRIS. Para atender el problema del aumento de consultas se están incrementando los recursos del Registro de Madrid destinados a los servicios de atención al cliente.

Más preguntas

El Servicio de Atención al Cliente está a su disposición para responder a las preguntas que se planteen durante este período.