هل لديكم سؤال تطرحونه أو استمارة ترسلونها؟ ببساطة اتصلوا بنظام مدريد
15 ديسمبر 2017
أصبح إرسال الأسئلة والتعليقات والاستمارات أسهل من أي وقت مضى بفضل خدمة الاتصال بنظام مدريد، بوابة دعم عملاء نظام مدريد.
اسألونا عن أي شيء
تقدم خدمة الاتصال بنظام مدريد مجموعة واسعة من الموضوعات والموضوعات الفرعية لتوجيه استفساراتكم أو طلباتكم إلى موظف الويبو المختص، وذلك لنخدم أنشطتك بأعلى كفاءة. وإضافة إلى الاستفسار، تتيح خدمة الاتصال بنظام مدريد ما يلي:
- طلب الدعم التقني لأي من خدماتنا الإلكترونية وأدواتنا عبر الإنترنت (بما في ذلك الوصول إلى بوابة مكتب مدريد لمكاتب الملكية الفكرية)؛
- والاستفسار عن الفواتير والمدفوعات؛
- وتقديم طلبات للسجلات المعتمدة
وببساطة، يمكن اختيار مجال الاستفسار وتتبع التوجيهات التي تظهر على الشاشة لإرسال الطلب إلى خبير نظام مدريد المتخصص.
تحميل مستندات متعددة دفعة واحدة
تتيح خدمة الاتصال لمالكي العلامات التجارية وممثليها تحميل استمارات ووثائق متعددة في طلب واحد. وبمجرد أن تستلم الويبو الطلب وتعالجه، سيتلقى العميل ملخصا عبر البريد الإلكتروني يتضمن رقم الويبو المرجعي المخصص للطلب. ويمكن للعميل استخدام هذا الرقم لتتبع حالة طلبه في مرصد مدريد.
وتضمن هذه الوظيفة المبسّطة وسهلة الاستخدام تسليم جميع وثائق العميل في حزمة واحدة، وتبسيط الطلب كي يتابع العميل بناء علامته التجارية.
التأكيدات والإيصالات الإلكترونية
في كل مرة يقدم فيها العميل طلبا أو وثيقة من خلال خدمة الاتصال بنظام مدريد، سيعرض ملخص لهذه المعاملة، مما يسمح للعميل بطباعة تفاصيل سجلاته وحفظها.
وسيتلقى العميل، حين يرسل سؤالا أو تعليقا، رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تحتوي على رقم التتبع الفريد المخصص للطلب. وبعد أن يجيب أحد أعضاء فريق خدمة العملاء على الطلب، يمكن للعميل أن يكمل المحادثة بمجرد تضمين رقم التتبع المذكور في موضوع الرد.
هل نبدأ؟
يمكن الوصول إلى خدمة الاتصال بنظام مدريد في قسم الاتصال في صفحة نظام مدريد الرئيسية، أو باختيار زر "الاتصال بنا" في الركن العلوي الأيسر من الصفحة.