Бюро Омбудсмена

Бюро Омбудсмена в ВОИС оказывает конфиденциальную, нейтральную, независимую и неформальную помощь всем штатным и внештатным сотрудникам ВОИС, у которых есть проблемы, возникающие в связи с их работой или затрагивающие ее. Омбудсмен помогает предотвращать конфликты и восстанавливать мирные рабочие отношения, а также обеспечивает важную внутриорганизационную альтернативу официальному рассмотрению жалоб.

Омбудсмен способствует справедливому и равноправному применению процедур и предлагает портфель индивидуальных услуг по неформальному урегулированию конфликтов в целях выработки мирных и устойчивых решений, приемлемых для всех сторон и способствующих укреплению принципов и ценностей уважительного взаимодействия на рабочем месте. Омбудсмен действует в условиях строгой конфиденциальности, не раскрывая личность сотрудника и не предпринимая каких-либо действий без предварительного согласия соответствующего лица. Омбудсмен не дает показаний и не предоставляет документы в рамках официальных разбирательств. Официальные записи не ведутся, и любое общение с омбудсменом является конфиденциальным. Бюро Омбудсмена не получает уведомлений об исках против Организации и не проводит расследований. Также оно не является заменой официальным каналам.

Омбудсмен, как независимое лицо, подотчетен напрямую Генеральному директору ВОИС. Омбудсмен не имеет управленческих полномочий и не может ни разрабатывать или менять политику, ни настаивать на определенном решении; однако он выявляет системные тенденции и риски, что помогает руководителям принимать обоснованные политические и управленческие решения, способствующие формированию более уважительных и гармоничных взаимоотношений на рабочем месте. В конце каждого календарного года Омбудсмен представляет ежегодный отчет, содержащий общую статистику по рассмотренным делам, анализ тенденций и рекомендации на будущее.

Омбудсмен ВОИС действует в соответствии с Кодексом этики и стандартами практики Международной ассоциации омбудсменов.

Наша деятельность включает в себя следующее:

Непредвзятое и активное слушание.

На протяжении всего процесса консультаций Омбудсмен остается беспристрастным и активным слушателем. Как показывает опыт, возможность открыто обсуждать проблемы помогает добиться ясности в отношении лежащих в их основе интересов и потребностей.

Оценка доступных вариантов.

Вместе с обратившимся сотрудником Омбудсмен проводит анализ различных элементов, из которых складывается соответствующая конфликтная ситуация. Рассматриваются варианты того, как лучше решить данные проблемы, взвешиваются соответствующие плюсы и минусы. Благодаря более широкому взгляду на проблему и рассмотрению ее с новых сторон, могут появиться новые способы решения.

Предоставление информации и направление к специалистам.

Омбудсмен может дать рекомендации по действующей политике, правилам и процедурам или способам получения специализированных консультаций по административным или юридическим вопросам. В зависимости от ситуации, обратившийся сотрудник может быть также направлен к другим внутренним или внешним ресурсам для получения соответствующей помощи.

Неофициальное установление фактов.

Омбудсмен не проводит официальных расследований. Однако к Омбудсмену часто обращаются с просьбой рассмотреть и решить индивидуальную проблему. Посредством неофициального установления фактов Омбудсмен изучает нормативные или правовые положения, административные положения или устанавливает факты, лежащие в основе той или иной ситуации. Это может предполагать определенное взаимодействие с руководством, Департаментом управления людскими ресурсами и другими внутренними службами.

Обучение управлению конфликтами.

В некоторых случаях может быть сделан выбор в пользу обучения навыкам самопомощи. Для сотрудников может проводиться обучение, например, по вопросам налаживания отношений с коллегами или руководителем или решения проблемы напрямую. Такое обучение может проводиться, например, в форме ролевой игры или консультации по стратегиям ненасильственного общения и технике конструктивного письма.

«Челночная дипломатия».

В некоторых случаях для решения конкретного вопроса Омбудсмен может выполнять функции посредника, передавая стороне информацию и ответы другой стороны. Принципы «челночной дипломатии» могут применяться в том случае, когда между сторонами нарушено общение или когда решение проблемы и достижение желаемого результата требует поэтапного подхода. Кроме того, такие принципы могут быть полезны, когда нужно подготовить почву для встречи сторон.

Посредничество.

По запросу и при необходимости Омбудсмен может выступать в качестве посредника, способствуя налаживанию структурированного взаимодействия между сторонами и помогая им выработать взаимосогласованные решения или улучшить рабочие отношения.

Предоставление обратной связи вышестоящему руководству.

Взаимодействуя с отдельными лицами и тщательно оценивая различные проблемы, возникающие с течением времени, Омбудсмен выявляет тенденции и системные вопросы и дает рекомендации Генеральному директору и другим руководителям соответствующего уровня относительно совершенствования политики и практики в целях содействия формированию более гармоничных и уважительных взаимоотношений на рабочем месте.