World Intellectual Property Organization

Prolongation des horaires de service à la clientèle

Afin de mieux répondre aux attentes de toutes ses parties prenantes, l’OMPI assure à présent un service à la clientèle accessible 24 heures sur 24.

Dès le 14 août 2012, tous les appels passés au standard téléphonique de l’OMPI (+41 22 338 9111) en dehors des heures de bureau à Genève (du lundi au vendredi, de 8 heures à 18 heures (heure de Paris)) seront automatiquement redirigés vers l’un des bureaux extérieurs de l’Organisation à Tokyo, Singapour, Rio de Janeiro ou New York. Dans ces bureaux, des membres du personnel multilingues fourniront une assistance de premier niveau et s’assureront que les divisions concernées au siège à Genève donnent suite aux demandes formulées.

Le service téléphonique accessible 24 heures sur 24 vient renforcer les services existants offerts par l’équipe dévouée du Centre de services à la clientèle, qui a été créé à Genève en octobre 2010. Le centre répond aux questions d’ordre général par téléphone ou par courrier électronique, recueille les retours d’information des clients et oriente les demandes de renseignements particuliers soit vers le service d’information spécialisée le plus approprié de l’OMPI, soit vers des experts.

Ce service est complémentaire à d’autres lignes d’information spécialisée, dont la liste figure sur la page Contactez nous du site Web de l’OMPI.

Notre volonté d’améliorer notre réactivité vis à vis de l’ensemble de nos clients (notamment les États membres, les utilisateurs de nos services et le grand public) s’inscrit dans les objectifs du Programme de réorientation stratégique, qui met en avant l’orientation vers les services désignée comme l’une des quatre valeurs essentielles de l’OMPI.
 

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