World Intellectual Property Organization

Horario prolongado del Servicio de Atención al Cliente

A fin de mejorar nuestra capacidad de respuesta a las solicitudes que las partes interesadas envían al Servicio de Atención al Cliente, este servicio de la OMPI comenzará a operar las 24 horas del día.

A partir del 14 de agosto de 2012, todas las llamadas que se reciban en la centralita (+41 22 338 9111) de la OMPI fuera del horario de oficina de Ginebra (lunes a viernes de 8 a 18 horas de Suiza) serán desviadas automáticamente a una de nuestras oficinas externas en Tokio, Singapur, Río de Janeiro o Nueva York. El personal plurilingüe de esas oficinas asumirá la primera línea de intervención y se asegurará de que la unidad pertinente en la sede de Ginebra se ocupe del seguimiento de la consulta.

Este servicio de atención las 24 horas se suma a los que brinda el equipo de Ginebra – el Centro de Atención al Cliente – que comenzó a funcionar en octubre de 2010. El Centro de Atención al Cliente se ocupa de responder a las consultas de índole general que recibe por teléfono y correo electrónico; recibe los comentarios que envían los clientes; y canaliza las consultas específicas al servicio de información de la OMPI más adecuado o al experto en cuestión.

Este servicio completa la gama de líneas especializadas de información que se encuentran en la página de contacto del sitio web de la OMPI.

Mejorar la capacidad de respuesta a nuestros clientes – incluyendo a los Estados miembros, los usuarios de los servicios de la OMPI y el público en general – es uno de los objetivos del Programa de alineación estratégica, en el que se destaca que la prestación óptima de servicios es una de las prioridades centrales de la OMPI.


 

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