Gracias al nuevo servicio Contact Madrid se facilita la atención al cliente

11 de septiembre de 2017

Sigue ampliándose la atención al cliente en el Sistema de Madrid mediante el nuevo servicio de comunicaciones en Internet Contact Madrid, que permite transmitir directamente a la OMPI preguntas, notificaciones y documentos las veinticuatro horas del día, todos los días de la semana.

(Foto: © iStockphoto.com/Catalin205)

¿Qué ventajas tiene para usted?

El servicio Contact Madrid está concebido para atender las necesidades de todos los usuarios, desde los propietarios de marcas y los mandatarios a las oficinas de PI de los miembros del Sistema de Madrid.

En unas pocas y breves etapas, este nuevo servicio hará llegar sus consultas, peticiones o documentos al funcionario pertinente de la OMPI, con lo que podremos ayudarle de manera más eficaz que nunca.

Los propietarios de marcas o sus mandatarios pueden utilizar el servicio Contact Madrid para:

  • Formular preguntas;
  • presentar formularios oficiales;  o
  • dar respuesta a las notificaciones de irregularidad

Si usted trabaja en una Oficina de PI, envíenos las preguntas por medio de Contact Madrid.

Recuerde: El Portal de Madrid para las Oficinas de PI es la manera más eficiente y eficaz para que las Oficinas de PI transmitan a la OMPI formularios, correcciones, decisiones, respuestas u otros documentos.

Póngase en contacto con nosotros para solicitar el acceso seguro al Portal de Madrid para las Oficinas de PI.

Un único punto simplificado de contacto

A partir del 1 de noviembre de 2017, el servicio en línea Contact Madrid sustituirá a la dirección de correo-e intreg.mail@wipo.int como el medio preferido y más eficaz para ponerse en contacto con nuestro  servicio de atención al cliente.  A partir del 1 de diciembre de 2017, también se suprimirán las cuentas de correo electrónico del equipo de tramitación del Sistema de Madrid (por ejemplo, madrid.team1@wipo.int).

Puede accederse al nuevo servicio Contact Madrid en la sección “Contacto"  de la página web del Sistema de Madrid o visitando www.wipo.int/madrid/en/contact para acceder directamente al formulario.

¿Prefiere hablar con un miembro del equipo?  No se preocupe, nuestros expertos de lengua española, inglesa o francesa siguen estando disponibles de lunes a viernes, de 9.00 a 18.00 horas (hora de Ginebra), para prestarle asistencia telefónica en el número siguiente:  +41 (0)22 338 86 86.

Por el momento, Contact Madrid está disponible en inglés;  en breve se publicaran las versiones en español y francés.

¿Lo sabía usted?

Cuando reciba una respuesta a una pregunta remitida por medio de Contact Madrid, podrá responder directamente para seguir hablando del tema.  Solo tendrá que incluir el número asignado a la consulta en la línea correspondiente al tema del mensaje para que podamos hacer llegar su mensaje a la persona adecuada.

Si desea discutir otro asunto, utilice Contact Madrid para iniciar una nueva consulta.

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